Servicio al Cliente - Crunchy

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Bienvenido a tu evaluación técnica. A continuación, se presentarán 10 situaciones comunes que enfrentamos en nuestro centro de atención. No buscamos respuestas 'perfectas' de memoria, sino entender cómo priorizas las necesidades del usuario y cómo manejas la presión manteniendo la calidad del servicio. Por favor, lee cada caso con atención antes de responder

Créé par

Lizet Gómez

Guatemala

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#	Jeux	Précision	temps
1	Lizet 8 Mai 2026	% 100	03:10

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Servicio al Cliente - CrunchyVersion en ligne Bienvenido a tu evaluación técnica. A continuación, se presentarán 10 situaciones comunes que enfrentamos en nuestro centro de atención. No buscamos respuestas 'perfectas' de memoria, sino entender cómo priorizas las necesidades del usuario y cómo manejas la presión manteniendo la calidad del servicio. Por favor, lee cada caso con atención antes de responder par Lizet Gómez 1 ¿Qué es la escucha activa? a Oír al cliente mientras haces otra tarea. b Interrumpir al cliente para darle la solución rápido c Concentrarse totalmente en el mensaje del cliente para comprenderlo. 2 Si un cliente está muy molesto y empieza a gritar, usted debe: a Gritar más fuerte para que lo escuchen. b Mantener la calma, usar un tono de voz suave y pedir respeto. c Colgar la llamada de inmediato sin decir nada. 3 ¿Cuál es el objetivo principal del lenguaje corporal positivo? a Intimidar al cliente para que no se queje. b Proyectar apertura, honestidad y disposición de ayuda. c Demostrar que eres el que más sabe en la oficina. 4 4. El término "Empatía" se define como: a Estar de acuerdo con todo lo que diga el cliente aunque mienta. b Darle la razón al cliente para que se calle. c Entender el sentimiento y la situación del cliente desde su perspectiva. 5 ¿Qué debe hacer si no tiene la respuesta a una pregunta técnica del cliente? a Inventar una respuesta para no quedar mal. b Explicar que validará la información y contactarlo en un tiempo acordado. c Decirle que esa no es su área y que llame a otro lado. 6 ¿Qué es un "Momento de Verdad"? a Cuando el jefe supervisa tu trabajo. b Cualquier interacción donde el cliente se forma una imagen de la empresa. c El momento en que se firma el contrato de venta. 7 Al cerrar una atención, la pregunta más adecuada es: a "¿Eso es todo?" b "Espero que no vuelva a tener problemas." c "¿Hay algo más en lo que pueda asistirle el día de hoy?" 8 ¿Qué significa CRM en el contexto de servicio? a Herramienta para gestionar la relación y datos de los clientes. b Un reporte de quejas mensuales. c El código de vestimenta de la empresa. d 9 ¿Cuál es la diferencia entre "Atención" y "Servicio"? a La atención es el trato amable; el servicio es la solución al problema. b Son exactamente lo mismo. c El servicio es solo para clientes que pagan más. 10 ¿Por qué es importante el seguimiento tras resolver una queja? a Para molestar al cliente una vez más. b Para asegurar que la solución fue efectiva y mejorar la lealtad. c Para que el cliente no pueda pedir un reembolso.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Lizet Gómez

¿Qué es la escucha activa?

Si un cliente está muy molesto y empieza a gritar, usted debe:

¿Cuál es el objetivo principal del lenguaje corporal positivo?

4. El término "Empatía" se define como:

¿Qué debe hacer si no tiene la respuesta a una pregunta técnica del cliente?

¿Qué es un "Momento de Verdad"?

Al cerrar una atención, la pregunta más adecuada es:

¿Qué significa CRM en el contexto de servicio?

¿Cuál es la diferencia entre "Atención" y "Servicio"?

¿Por qué es importante el seguimiento tras resolver una queja?