Five 9

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Proveedor de servicios de omnicanalidad y Trabajo colaborativo

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Manuel Overlap

Colombia

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Five 9Version en ligne Proveedor de servicios de omnicanalidad y Trabajo colaborativo par Manuel Overlap 1 "Tenemos 400 agentes y ninguno sabe cuándo va a llegar el siguiente pico. Nos desbordamos sin aviso y los supervisores no tienen cómo reaccionar a tiempo." a Predictive Dialer para automatizar llamadas salientes b Workforce Management con forecasting en tiempo real c Agent Assist AI para sugerencias en pantalla d IVR para reducir volumen entrante 2 "Nuestros agentes tienen que abrir 5 sistemas diferentes para atender una sola llamada. Eso nos mata el AHT y los clientes lo notan." a Agent Desktop unificado con integración nativa a CRM b Omnichannel routing para distribuir mejor las llamadas c Supervisor Desktop con monitoreo en vivo d IVA (Virtual Agent) para autoservicio 3 "Tenemos WhatsApp, email, chat web y teléfono, pero cada canal lo atiende un equipo diferente. Un cliente puede quejarse tres veces y nadie lo sabe." a Predictive Dialer para priorizar llamadas b WFO con grabación y quality management c Digital Engagement con enrutamiento omnicanal unificado d Reportes de calidad y QA automatizado 4 "Somos una aseguradora. Necesitamos grabaciones, retención de datos y reportes para Compliance y Legal. Nuestra solución actual no nos da lo que piden." a IVA para reducir contactos humanos auditables b WFO con grabación 100%, reportes regulatorios y retención configurable c Agent Assist AI con scripts de compliance d Supervisor Desktop con escucha en tiempo real

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Proveedor de servicios de omnicanalidad y Trabajo colaborativo

par Manuel Overlap

"Tenemos 400 agentes y ninguno sabe cuándo va a llegar el siguiente pico. Nos desbordamos sin aviso y los supervisores no tienen cómo reaccionar a tiempo."

Predictive Dialer para automatizar llamadas salientes

Workforce Management con forecasting en tiempo real

Agent Assist AI para sugerencias en pantalla

IVR para reducir volumen entrante

"Nuestros agentes tienen que abrir 5 sistemas diferentes para atender una sola llamada. Eso nos mata el AHT y los clientes lo notan."

Agent Desktop unificado con integración nativa a CRM

Omnichannel routing para distribuir mejor las llamadas

Supervisor Desktop con monitoreo en vivo

IVA (Virtual Agent) para autoservicio

"Tenemos WhatsApp, email, chat web y teléfono, pero cada canal lo atiende un equipo diferente. Un cliente puede quejarse tres veces y nadie lo sabe."

Predictive Dialer para priorizar llamadas

WFO con grabación y quality management

Digital Engagement con enrutamiento omnicanal unificado

Reportes de calidad y QA automatizado

"Somos una aseguradora. Necesitamos grabaciones, retención de datos y reportes para Compliance y Legal. Nuestra solución actual no nos da lo que piden."

IVA para reducir contactos humanos auditables

WFO con grabación 100%, reportes regulatorios y retención configurable

Agent Assist AI con scripts de compliance

Supervisor Desktop con escucha en tiempo real

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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"Tenemos 400 agentes y ninguno sabe cuándo va a llegar el siguiente pico. Nos desbordamos sin aviso y los supervisores no tienen cómo reaccionar a tiempo."

"Nuestros agentes tienen que abrir 5 sistemas diferentes para atender una sola llamada. Eso nos mata el AHT y los clientes lo notan."

"Tenemos WhatsApp, email, chat web y teléfono, pero cada canal lo atiende un equipo diferente. Un cliente puede quejarse tres veces y nadie lo sabe."

"Somos una aseguradora. Necesitamos grabaciones, retención de datos y reportes para Compliance y Legal. Nuestra solución actual no nos da lo que piden."

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