Comunicación Humana y Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Relación humana y servicio

Créé par

Mary

Dominican Republic

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Comunicación Humana y Servicio al Cliente


Froggy Jumps Comunicación Humana y Servicio al ClienteVersion en ligne Relación humana y servicio par Mary 1 ¿Qué describe la comunicación efectiva en servicio al cliente? a Solo dar respuestas técnicas b Hablaar rápido para terminar c Transmisión e interpretación de mensajes con claridad y empatía 2 Una conducta clave para una relación humana positiva es? a Interrumpir frecuentemente b Hablar monotónicamente c Escuchar activamente 3 Qué técnica ayuda a entender necesidades del cliente? a Preguntas abiertas b Suposiciones c Preguntas cerradas 4 Cómo manejar una queja de cliente de forma adecuada? a Empatizar y proponer solución b Cambiar de tema c Ignorarla 5 Qué es la asertividad en servicio al cliente? a Mostrar enfado b Expresar necesidades y límites con respeto c Imponer opiniones 6 Qué opción mejora la experiencia del cliente? a Proporcionar info incompleta b Personalizar la atención c Tratar a todos igual sin adaptar 7 Qué indica una comunicación no verbal adecuada? a Contacto visual y postura abierta b Cruzar brazos c Voltear la espalda 8 Qué rol tiene la empatía en la relación cliente? a Ignorar emociones b Resolver sin escuchar c Comprender emociones del cliente 9 Qué debe incluir el cierre de una interacción? a Presionar para vender b No despedirse c Cierre claro y agradecimiento 10 Qué significa servicio proactivo? a Esperar a que pregunte b Anticipar necesidades del cliente c Ofrecer solo producto

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Comunicación Humana y Servicio al ClienteVersion en ligne

par Mary

¿Qué describe la comunicación efectiva en servicio al cliente?

Una conducta clave para una relación humana positiva es?

Qué técnica ayuda a entender necesidades del cliente?

Cómo manejar una queja de cliente de forma adecuada?

Qué es la asertividad en servicio al cliente?

Qué opción mejora la experiencia del cliente?

Qué indica una comunicación no verbal adecuada?

Qué rol tiene la empatía en la relación cliente?

Qué debe incluir el cierre de una interacción?

Qué significa servicio proactivo?