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Diego Lozano

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EDUCAPLAY atencionVersion en ligne atencion par Diego Lozano 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente según el material de capacitación? a Resolver las necesidades del cliente de manera eficiente y clara. b Mantener una actitud amable y cordial en todo momento. c Seguir un guion estándar para asegurar que todos reciban la misma información. d Priorizar el volumen de ventas inmediatas sobre la relación a largo plazo. 2 Al tratar con un cliente 'apurado', ¿cuál es la estrategia de comunicación más efectiva? a Intentar calmarlo mediante una conversación empática y pausada. b Ofrecer respuestas concretas y actuar con rapidez. c Brindar una explicación detallada y técnica para asegurar su comprensión. d Derivarlo a un área especializada para no detener la fila. 3 ¿Qué acción se recomienda realizar antes de ofrecer una solución técnica a un cliente 'enojado'? a Presentar argumentos lógicos que demuestren que el error no fue de la empresa. b Exigirle que mantenga la calma antes de continuar con la atención. c Ofrecer un descuento inmediato para compensar su malestar. d Brindar contención emocional para validar su situación. 4 Dentro de la escucha activa, ¿cuál es el propósito de reformular lo que el cliente plantea? a Ganar tiempo mientras se busca la información necesaria. b Demostrar superioridad técnica sobre el problema planteado. c Persuadir al cliente para que cambie de opinión sobre su reclamo. d Confirmar que el problema ha sido entendido correctamente. 5 ¿Cómo deben utilizarse las preguntas cerradas durante una interacción con el cliente? a Para explorar a fondo las necesidades y deseos del comprador. b Para confirmar información específica y datos concretos. c Para evitar que el cliente exprese sus emociones negativas. d Como método principal para acelerar todas las ventas. 6 En la gestión del tiempo, ¿qué criterios se sugieren para priorizar la atención? a El orden estricto de llegada de los clientes al local. b La antigüedad del cliente con la empresa. c El valor potencial de la venta que el cliente representa. d La urgencia, la complejidad y el estado emocional del cliente. 7 ¿Cuál es la característica principal de una 'actitud resolutiva' en la atención? a Asegurar al cliente que el problema no volverá a suceder. b Transferir el problema al departamento correspondiente con rapidez. c Poner el foco en la solución del problema. d Explicar detalladamente porque ocurrió un error administrativo. 8 Según el texto, ¿cuál es el efecto de una mala respuesta o una demora en la atención? a No tiene impacto si el producto es de alta calidad. b Solo afecta la venta puntual que se está realizando. c Daña la percepción general de la empresa y la posibilidad de recomendación. d Obliga a la empresa a reducir sus precios para compensar al cliente. 9 ¿Qué requiere específicamente el cliente ‘informado’ para sentirse satisfecho? a Un trato emocionalmente cercano y empático para generar confianza. b Precisión técnica y argumentos claros que validen sus conocimientos. c Una atención rápida que no le quite demasiado tiempo. d Una guía paso a paso porque tiene dificultades para decidir. 10 ¿Cómo se define la ‘responsabilidad’ en la atención al cliente dentro de esta capacitación? a Reportar todos los problemas a la jefatura de ventas inmediatamente. b Evitar trasladar la culpa a otros departamentos o justificar errores. c Cumplir estrictamente con el horario de atención establecido. d Asegurarse de que el cliente firme todos los documentos requeridos.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Al tratar con un cliente 'apurado', ¿cuál es la estrategia de comunicación más efectiva?

¿Qué acción se recomienda realizar antes de ofrecer una solución técnica a un cliente 'enojado'?

Dentro de la escucha activa, ¿cuál es el propósito de reformular lo que el cliente plantea?

¿Cómo deben utilizarse las preguntas cerradas durante una interacción con el cliente?

En la gestión del tiempo, ¿qué criterios se sugieren para priorizar la atención?

¿Cuál es la característica principal de una 'actitud resolutiva' en la atención?

Según el texto, ¿cuál es el efecto de una mala respuesta o una demora en la atención?

¿Qué requiere específicamente el cliente ‘informado’ para sentirse satisfecho?

¿Cómo se define la ‘responsabilidad’ en la atención al cliente dentro de esta capacitación?