Atención y Servicio al Cliente: Quiz 15

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Conceptos clave de la presentación

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José Miguel Morales

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#	Jeux	Précision	temps
1	José Miguel Morales 5 Mai 2026	% 100	01:23

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Atención y Servicio al Cliente: Quiz 15


Froggy Jumps Atención y Servicio al Cliente: Quiz 15Version en ligne Conceptos clave de la presentación par José Miguel Morales 1 1. ¿Qué es el cliente según la presentación? a Un usuario de internet b La empresa que vende el producto c Toda persona que compra un producto o servicio 2 2. ¿Qué aporta el cliente a una empresa además del producto? a Solo calidad del producto b Una experiencia de servicio c Solo dinero 3 3. ¿Qué se entiende por Momentos de Verdad? a El tiempo de entrega solamente b Cada contacto que forma la opinión del cliente sobre el servicio c La facturación del pedido 4 4. ¿Cuántos momentos de verdad se destacan en la guía? a Tres: inicio, medio y final b Cinco: pre-venta, venta, entrega, uso, postventa c Cuatro: primer contacto, durante el servicio, entrega y posventa 5 5. ¿Qué significa Valor Agregado en este contexto? a Precio más bajo b Mayor costo de entrega c Beneficios adicionales que superan expectativas 6 6. ¿Qué es el Ciclo del Servicio? a Un proceso sólo de entrega b Secuencia continua desde el primer contacto hasta el cierre c Una sola fase de venta 7 7. ¿Qué integra el Triángulo del Servicio de Karl Albrecht? a Estrategia, Personas y Sistemas b Producto, precio y promoción c Marketing, ventas y logística 8 8. ¿Qué define un Estándar del Servicio? a Solo el precio de venta b Criterios mínimos de calidad y comportamiento c La publicidad de la empresa 9 9. ¿Cómo se clasifican los clientes según la presentación? a Cliente único b Ningún tipo de clasificación c VIP/Fiel, Recurrente, Esporádico, Prospecto 10 10. ¿Qué busca la Atención Personalizada? a Adaptar el servicio al perfil de cada cliente b Ofrecer el mismo servicio a todos c Ignorar preferencias 11 11. ¿Qué herramienta ayuda a personalizar la atención según el cliente? a CMS de contenidos b ERP de finanzas c CRM con historial y preferencias 12 12. ¿Qué implica el manejo de agenda en cara a cara? a Ignorar compromisos b Planificar citas y hacer seguimiento c Programar solo llamadas 13 13. ¿Qué cubre la pauta de discapacidad en la atención? a Protocolos para atención inclusiva y accesibilidad b Descuentos para personas con discapacidad c Limitación de canales de contacto 14 14. ¿Qué comportamiento se espera en Cara a Cara? a Monitoreo constante b Contacto visual, sonrisa, escucha activa y lenguaje claro c Interrupciones frecuentes 15 15. ¿Qué mensaje resume la filosofía de la presentación? a La atención al cliente es una actitud, no un departamento b La atención al cliente no importa c Es solo responsabilidad del equipo de ventas

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Atención y Servicio al Cliente: Quiz 15Version en ligne

par José Miguel Morales

1. ¿Qué es el cliente según la presentación?

2. ¿Qué aporta el cliente a una empresa además del producto?

3. ¿Qué se entiende por Momentos de Verdad?

4. ¿Cuántos momentos de verdad se destacan en la guía?

5. ¿Qué significa Valor Agregado en este contexto?

6. ¿Qué es el Ciclo del Servicio?

7. ¿Qué integra el Triángulo del Servicio de Karl Albrecht?

8. ¿Qué define un Estándar del Servicio?

9. ¿Cómo se clasifican los clientes según la presentación?

10. ¿Qué busca la Atención Personalizada?

11. ¿Qué herramienta ayuda a personalizar la atención según el cliente?

12. ¿Qué implica el manejo de agenda en cara a cara?

13. ¿Qué cubre la pauta de discapacidad en la atención?

14. ¿Qué comportamiento se espera en Cara a Cara?

15. ¿Qué mensaje resume la filosofía de la presentación?