cuestionario 210601020 rap 1

Froggy Jumps

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ATENCION Y SERVISIO AL CLIENTE

Créé par

viviana lopez

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Puesto Numero2 28 Avril 2026	% 100	01:34
2	Gaby Esmeralda Gómez Rosero 28 Avril 2026	% 100	01:57
3	Angel Osorio 28 Avril 2026	% 100	02:00
4	LEIDY VIVIANA ORTEGA 28 Avril 2026	% 100	02:49
5	Victor Manuel Pesillo Velasquez 28 Avril 2026	% 100	02:51
6	Wendy Méndez 30 Avril 2026	% 100	04:07
7	Yerli Veronica Lugo Lenis 28 Avril 2026	% 95	01:43
8	Gaby Esmeralda Gómez Rosero 28 Avril 2026	% 95	01:54
9	Jenifer Camila Hernández Rodríguez 28 Avril 2026	% 95	01:58
10	Jarvin 28 Avril 2026	% 95	02:04

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cuestionario 210601020 rap 1


Froggy Jumps cuestionario 210601020 rap 1Version en ligne ATENCION Y SERVISIO AL CLIENTE par viviana lopez 1 La principal finalidad de una política de atención al cliente dentro de una organización es: a Aumentar únicamente las ventas del área comercial. b Estandarizar la prestación del servicio garantizando satisfacción y fidelización. c Reducir el número de empleados de servicio. 2 Cuando una empresa clasifica a sus clientes según comportamiento, frecuencia de compra y nivel de exigencia, está aplicando un proceso de a Segmentación y caracterización del clientes b Inventario de productos. c Segmentación y caracterización del producto 3 En el ciclo de servicio, el “momento de verdad” corresponde a: a El instante en que la empresa realiza balances financieros. b Todo contacto directo o indirecto entre el cliente y la organización. c . La entrega del manual de funciones al trabajador 4 Según la norma ISO 9000, la satisfacción del cliente se logra principalmente cuando: a Se reducen costos internos sin importar la percepción del usuario. b Se aumentan las campañas publicitarias. c Se cumplen consistentemente los requisitos y expectativas del cliente. 5 La norma SA8000 en el servicio al cliente exige especialmente a la organización: a promover prácticas laborales éticas b Diseñar únicamente publicidad institucional. c Eliminar procesos de capacitación. 6 El CRM dentro de una empresa cumple la función de: a Llevar solamente la contabilidad de la empresa. b Gestionar de manera organizada la relación e historial de los clientes. c Diseñar la infraestructura física del negocio. 7 Cuando un asesor responde de forma calmada, escucha activamente y ofrece solución a una reclamación, está aplicando: a Comunicación agresiva. b escucha activa c Asertividad en el servicio. 8 ¿Cuál de los siguientes elementos NO hace parte de la estructura de un portafolio de servicios? a Información de contacto. b Registro civil del gerente. c Misión y visión empresarial. 9 El protocolo empresarial en la atención telefónica busca principalmente: a Disminuir el tiempo de conversación sin importar la calidad. b Uniformar la comunicación con cortesía, precisión y eficiencia. c Limitar el acceso del cliente al asesor. 10 Una norma básica de cortesía telefónica es: a Contestar sin identificarse. b Hablar simultáneamente con otros compañeros. c Saludar, identificarse y escuchar antes de responder. 11 El triángulo del servicio está conformado por: a Estrategia del servicio, sistemas y personal. b Proveedor, contador y gerente. c Producto, almacén y bodega. 12 Cuando una organización utiliza correo electrónico, WhatsApp, páginas web y software especializado para atender requerimientos, está empleando: a Medios de archivo físico. b Canales TIC de comunicación organizacional. c Publicidad impresa tradicional. 13 El manejo adecuado de quejas, reclamos y sugerencias permite a la empresa: a Disminuir la comunicación con el cliente b Evadir responsabilidades contractuales. c Identificar fallas y fortalecer la mejora continua. 14 Una empresa que aplica higiene postural y minimiza riesgos laborales durante la atención al cliente está cumpliendo con: a Estrategia tributaria. b Publicidad institucional. c Ergonomía y salud ocupacional. 15 El valor agregado en el servicio al cliente se refiere a: a Incrementar impuestos al producto. b Incorporar características diferenciales que superen la expectativa del cliente. c Eliminar servicios complementarios. 16 Elaborar informes relacionados con la atención al cliente exige que el documento sea: a Subjetivo y con opiniones personales. b Técnico, estructurado, claro y ajustado a normativa. c Informal y breve sin soportes. 17 El nombre de su instructora titular es a Viviana Maricela Zamora Lopez b Maricela Viviana Zamora Lopez c Maricela Viviana Lopez Zamora 18 el rap y la competencia que se esta evaluando es a RAP 1 210601020 atención al cliente b RAP 1 210601020 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa. c RAP 1 210601021 atención al cliente 19 Un usuario que conoce ampliamente el producto, compara beneficios, cuestiona cada argumento del asesor y exige información detallada antes de tomar una decisión, se clasifica como: a Cliente impulsivo. b Cliente analítico. c Cliente indiferente.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Cuando una empresa clasifica a sus clientes según comportamiento, frecuencia de compra y nivel de exigencia, está aplicando un proceso de

En el ciclo de servicio, el “momento de verdad” corresponde a:

Según la norma ISO 9000, la satisfacción del cliente se logra principalmente cuando:

La norma SA8000 en el servicio al cliente exige especialmente a la organización:

El CRM dentro de una empresa cumple la función de:

Cuando un asesor responde de forma calmada, escucha activamente y ofrece solución a una reclamación, está aplicando:

¿Cuál de los siguientes elementos NO hace parte de la estructura de un portafolio de servicios?

El protocolo empresarial en la atención telefónica busca principalmente:

Una norma básica de cortesía telefónica es:

El triángulo del servicio está conformado por:

Cuando una organización utiliza correo electrónico, WhatsApp, páginas web y software especializado para atender requerimientos, está empleando:

El manejo adecuado de quejas, reclamos y sugerencias permite a la empresa:

Una empresa que aplica higiene postural y minimiza riesgos laborales durante la atención al cliente está cumpliendo con:

El valor agregado en el servicio al cliente se refiere a:

Elaborar informes relacionados con la atención al cliente exige que el documento sea:

El nombre de su instructora titular es

el rap y la competencia que se esta evaluando es

Un usuario que conoce ampliamente el producto, compara beneficios, cuestiona cada argumento del asesor y exige información detallada antes de tomar una decisión, se clasifica como: