Help Desk Quiz Esencial

Froggy Jumps

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Conocimientos clave de Help Desk

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oscar onofre

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Ángel Manuel Caamal Dzib 18 Juin 2026	% 100	01:05
2	mel 8 Mai 2026	% 100	01:07
3	Gael 28 Avril 2026	% 100	01:10
4	lucca 28 Avril 2026	% 100	01:10
5	VICTOR TADEO DE JESUS SANCHEZ DURAN 29 Avril 2026	% 100	01:15
6	pepes 28 Avril 2026	% 100	01:28
7	ethangonzalez@cecyteqroo.edu.mx 28 Avril 2026	% 100	01:32
8	gerath Alexander . 28 Avril 2026	% 100	01:37
9	parrao 28 Avril 2026	% 100	01:53
10	danιeн 28 Avril 2026	% 100	02:08

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Help Desk Quiz Esencial


Froggy Jumps Help Desk Quiz EsencialVersion en ligne Conocimientos clave de Help Desk par oscar onofre 1 ¿Qué es un Help Desk? a Servicio de soporte técnico para resolver problemas b Departamento de ventas c Sistema de gestión de proyectos 2 ¿Función principal del Help Desk? a Crear bases de datos b Brindar asistencia técnica y resolver incidencias c Desarrollar software nuevo 3 ¿Qué es una incidencia? a Solicitud de compras b Problema o falla reportada por un usuario c Evento de marketing 4 ¿Qué es un ticket de soporte? a Registro de una solicitud o problema reportado b Contrato de servicio c Factura pendiente 5 ¿Qué información debe contener un ticket? a Nombre, descripción, fecha, prioridad y estado b Plan de proyecto c Código de usuario duplicado 6 ¿Qué significa SLA? a Política de seguridad b Acuerdo de niveles y tiempos de servicio c Contraseña de usuario 7 ¿Qué es soporte de primer nivel? a Soporte a clientes VIP b Gestión de incidentes críticos c Primer contacto para resolver problemas básicos 8 ¿Qué es soporte de segundo nivel? a Auditoría de seguridad b Soporte especializado para problemas complejos c Soporte de ventas 9 ¿Qué es soporte de tercer nivel? a Soporte experto para problemas críticos o muy técnicos b Soporte de facturación c Mantenimiento de oficina 10 ¿Qué es mantenimiento preventivo? a Reparación de hardware b Acciones para evitar fallas antes de ocurrir c Correcciones de seguridad 11 ¿Qué es mantenimiento correctivo? a Capacitación de usuarios b Reparación de fallas ya existentes c Instalación de software nuevo 12 ¿Qué habilidades debe tener un técnico? a Comunicación, paciencia y conocimientos técnicos b Habilidades de diseño gráfico c Conocimientos de marketing 13 ¿Qué es atención al cliente en Help Desk? a Redacción de informes fiscales b Tratar al usuario de forma amable y profesional c Esquema de precios 14 ¿Qué es escalamiento de un ticket? a Eliminar el ticket b Transferir a un nivel superior de soporte c Cerrarlo sin solucionar 15 ¿Qué herramientas usa un Help Desk? a ERP financiero b Herramientas de diseño c Software de tickets, correo, chat y teléfono 16 ¿Qué es diagnóstico de problemas? a Crear usuarios nuevos b Copiar archivos c Identificar la causa de la falla 17 ¿Qué es una base de conocimientos? a Catálogo de productos b Conjunto de soluciones documentadas c Manual de recursos humanos 18 ¿Qué es soporte remoto? a Formación en aula b Asistencia sin estar físicamente presente c Soporte presencial 19 ¿Qué es soporte presencial? a Atención directa en el lugar del equipo b Consulta online c Soporte remoto 20 ¿Qué es tiempo de respuesta? a Tiempo de entrega b Tiempo de inactividad c Tiempo para atender un ticket 21 ¿Qué es tiempo de resolución? a Tiempo para solucionar el problema b Tiempo de reserva c Tiempo de capacitación 22 ¿Qué es satisfacción del usuario? a Nivel de ventas b Nivel de inventario c Nivel de conformidad con el servicio 23 ¿Qué tipo de problemas atiende un Help Desk? a Problemas de marketing b Cuadres contables c Fallas de hardware, software, red y usuarios 24 ¿Por qué es importante documentar problemas? a Para reutilizar soluciones y mejorar el servicio b Para cumplir caprichos del cliente c Para llenar informes legales

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¿Qué es un Help Desk?

¿Función principal del Help Desk?

¿Qué es una incidencia?

¿Qué es un ticket de soporte?

¿Qué información debe contener un ticket?

¿Qué significa SLA?

¿Qué es soporte de primer nivel?

¿Qué es soporte de segundo nivel?

¿Qué es soporte de tercer nivel?

¿Qué es mantenimiento preventivo?

¿Qué es mantenimiento correctivo?

¿Qué habilidades debe tener un técnico?

¿Qué es atención al cliente en Help Desk?

¿Qué es escalamiento de un ticket?

¿Qué herramientas usa un Help Desk?

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¿Qué es una base de conocimientos?

¿Qué es soporte remoto?

¿Qué es soporte presencial?

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¿Qué tipo de problemas atiende un Help Desk?

¿Por qué es importante documentar problemas?