Atención Prioritaria

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Capacitación de atención Prioritaria

Créé par

Ashly Rodriguez

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Ashly Rodriguez 29 Avril 2026	% 100	00:26
2	Maria Fernanda Diaz 29 Avril 2026	% 100	00:37
3	Viviam Rivas 29 Avril 2026	% 100	00:56
4	Samuel Bermudez 29 Avril 2026	% 100	00:58
5	monica figueroa 29 Avril 2026	% 100	01:01
6	JOHN JAIRO 29 Avril 2026	% 100	01:06
7	SEBASTIAN HERRERA 29 Avril 2026	% 100	01:08
8	Nestor Susa 29 Avril 2026	% 100	01:18
9	Mariana Escalante 29 Avril 2026	% 80	00:30

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Atención PrioritariaVersion en ligne Capacitación de atención Prioritaria par Ashly Rodriguez 1 ¿Cuál es el propósito fundamental del protocolo de atención del Icfes? a Priorizar únicamente los canales virtuales por encima de los presenciales y telefónicos. b Garantizar una experiencia de servicio íntegra, simple y personalizada, sin barreras y con estándares de calidad homogéneos. c Segmentar a los ciudadanos en filas separadas para evitar confusiones en los trámites. 2 ¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto? a El enfoque diferencial es un mandato legal, mientras que el interseccional es una recomendación opcional para los funcionarios. b Son conceptos idénticos que se utilizan indistintamente para referirse a la atención de personas con discapacidad. c El enfoque diferencial ajusta la atención a grupos históricamente discriminados; el interseccional reconoce cómo varias condiciones combinadas pueden aumentar las desigualdades. 3 Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada? a Evitar el contacto visual para no incomodar al ciudadano. b Mantener contacto visual directo, vocalizar claramente y apoyarse en herramientas como el Centro de Relevo. c Usar diminutivos constantemente para mostrar un trato más cercano y amable. 4 Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto? a Registrar la solicitud para gestionarla con traducción y dar una respuesta oficial con apoyo del Ministerio de Cultura. b Pedirle al ciudadano que regrese con un traductor propio porque la entidad no cuenta con personal especializado. c Informar al ciudadano que, debido a las normas vigentes, solo se pueden atender solicitudes presentadas en español. 5 Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público? a Responder de manera firme y confrontativa para demostrar que la entidad sigue las normas correctamente. b Interrumpir la queja del ciudadano para explicar rápidamente por qué su inconformidad no tiene fundamento. c Conservar la profesionalidad, escuchar sin interrumpir y entender que la molestia está dirigida al servicio recibido.

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Capacitación de atención Prioritaria

par Ashly Rodriguez

¿Cuál es el propósito fundamental del protocolo de atención del Icfes?

Priorizar únicamente los canales virtuales por encima de los presenciales y telefónicos.

Garantizar una experiencia de servicio íntegra, simple y personalizada, sin barreras y con estándares de calidad homogéneos.

Segmentar a los ciudadanos en filas separadas para evitar confusiones en los trámites.

¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto?

El enfoque diferencial es un mandato legal, mientras que el interseccional es una recomendación opcional para los funcionarios.

Son conceptos idénticos que se utilizan indistintamente para referirse a la atención de personas con discapacidad.

El enfoque diferencial ajusta la atención a grupos históricamente discriminados; el interseccional reconoce cómo varias condiciones combinadas pueden aumentar las desigualdades.

Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada?

Evitar el contacto visual para no incomodar al ciudadano.

Mantener contacto visual directo, vocalizar claramente y apoyarse en herramientas como el Centro de Relevo.

Usar diminutivos constantemente para mostrar un trato más cercano y amable.

Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto?

Registrar la solicitud para gestionarla con traducción y dar una respuesta oficial con apoyo del Ministerio de Cultura.

Pedirle al ciudadano que regrese con un traductor propio porque la entidad no cuenta con personal especializado.

Informar al ciudadano que, debido a las normas vigentes, solo se pueden atender solicitudes presentadas en español.

Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público?

Responder de manera firme y confrontativa para demostrar que la entidad sigue las normas correctamente.

Interrumpir la queja del ciudadano para explicar rápidamente por qué su inconformidad no tiene fundamento.

Conservar la profesionalidad, escuchar sin interrumpir y entender que la molestia está dirigida al servicio recibido.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué diferencia existe entre el enfoque diferencial y el enfoque interseccional según el texto?

Ante una persona con discapacidad auditiva o sordoceguera, ¿cuál es una buena práctica recomendada?

Si un ciudadano llega a la ventanilla hablando una lengua nativa (como wayuunaiki), ¿cuál es el procedimiento correcto?

Cuando un ciudadano se muestra sobresaltado o inconforme en la ventanilla, ¿cuál es la actitud que debe mantener el servidor público?

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