Negociación y Comunicación Turística

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Negociación y comunicación turística

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Ms. SILVIA CAROLINA ZAMBONINO TORRES

Ecuador

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1	Vanessa Contreras 11 Mai 2026	% 50	02:57

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Negociación y Comunicación Turística


Negociación y Comunicación TurísticaVersion en ligne Negociación y comunicación turística par Ms. SILVIA CAROLINA ZAMBONINO TORRES 1 ¿Por qué la negociación en el turismo se considera "multiactor" (stakeholders)? a a) Porque participan múltiples actores con intereses diversos, como clientes, empresas, comunidades y el Estado, que deben ser gestionados de forma integral. b b) Porque intervienen exclusivamente turistas internacionales y agencias de viajes multinacionales para cerrar un acuerdo. c c) Porque requiere la intervención obligatoria de un mediador legal para resolver los conflictos entre el comprador y el vendedor. 2 2. A diferencia de otros sectores transaccionales, el enfoque relacional en la negociación turística tiene como objetivo principal: a a) Cerrar ventas lo más rápido posible, maximizando el margen de ganancia en una sola transacción. b b) Construir alianzas y relaciones de confianza a largo plazo para generar crecimiento conjunto, beneficios mutuos y fidelización. c c) Reducir la comunicación con los proveedores locales una vez que se ha firmado el contrato de servicios. 3 3. Dada la "intangibilidad del servicio" (el turismo vende experiencias y emociones), ¿qué elementos son fundamentales negociar más allá del precio? Escoge una o varias respuestas a a) El valor percibido por el cliente, la confianza generada y la reputación del destino o la empresa. b b) Las características físicas tangibles de los bienes adquiridos y su costo de manufactura. c c) Exclusivamente las comisiones que se pagarán a las plataformas digitales y agencias intermediarias. 4 4. En un escenario donde una agencia busca obtener la tarifa más baja y el hotel busca vender lo más caro posible (asumiendo recursos limitados), se está aplicando una: Escoge una o varias respuestas a a) Negociación integrativa, enfocada en crear valor compartido. b b) Negociación intercultural, enfocada en el respeto a la diversidad. c c) Negociación distributiva (competitiva), bajo la dinámica de "ganar - perder". 5 Si un hotel y una agencia de viajes se unen para diseñar un paquete turístico conjunto que beneficia a ambos y ofrece más valor al turista, este es un ejemplo de: a a) Negociación integrativa (colaborativa), que busca soluciones conjuntas bajo el modelo "ganar - ganar" b b) Negociación distributiva, ya que se están dividiendo la cuota de mercado local. c c) Negociación de suma cero, donde una empresa necesariamente cede para que la otra gane. 6 6. ¿Cuál es la principal característica de la "Negociación en redes" dentro del turismo moderno? Escoge una o varias respuestas a a) La automatización total de las ventas a través de redes sociales, eliminando la intervención humana. b b) La creación de alianzas estratégicas y encadenamiento productivo entre varios actores (hoteles, guías, transporte) para lograr objetivos comunes. c c) La competencia agresiva entre empresas locales para dominar y monopolizar un destino turístico 7 En la negociación intercultural, comprender que un turista europeo valora la puntualidad mientras uno latinoamericano puede priorizar el trato relacional es vital para: a a) Imponer el protocolo de la empresa anfitriona para estandarizar el servicio, sin importar el origen del turista. b Engañar para cerrar venta c c) Clasificar a los visitantes para ofrecer tarifas más altas a las culturas con mayor poder adquisitivo. 8 Una empresa turística acuerda con una comunidad rural desarrollar un proyecto que protege el entorno natural y distribuye los beneficios económicos de forma justa. Esto corresponde a una: a a) Negociación con enfoque sostenible, priorizando el bienestar compartido y la conservación a largo plazo. b b) Negociación distributiva corporativa, diseñada exclusivamente para minimizar los costos operativos. c c) Negociación asimétrica, orientada a controlar los recursos naturales de la comunidad local. 9 ¿Cómo ha transformado la tecnología (OTAs, plataformas de reseñas) el poder de negociación en el sector turístico? a a) Ha empoderado al cliente al reducir la asimetría de información, volviendo crítica la gestión de la reputación en línea. b b) Ha reducido la competencia global, concentrando el mercado en tres grandes monopolios tradicionales. c c) Ha disminuido la importancia del servicio al cliente, ya que las decisiones de compra ahora son completamente automáticas. 10 ¿Cuál es un error frecuente que se debe evitar al aplicar estrategias de negociación en turismo? a a) Analizar el contexto, los intereses y las opciones para alcanzar acuerdos inteligentes. b b) Creer que negociar es simplemente "bajar precios", lo cual limita las oportunidades y genera relaciones débiles. c c) Buscar crear valor mediante la innovación en experiencias y el diseño de paquetes atractivos

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par Ms. SILVIA CAROLINA ZAMBONINO TORRES

¿Por qué la negociación en el turismo se considera "multiactor" (stakeholders)?

2. A diferencia de otros sectores transaccionales, el enfoque relacional en la negociación turística tiene como objetivo principal:

3. Dada la "intangibilidad del servicio" (el turismo vende experiencias y emociones), ¿qué elementos son fundamentales negociar más allá del precio?

Escoge una o varias respuestas

4. En un escenario donde una agencia busca obtener la tarifa más baja y el hotel busca vender lo más caro posible (asumiendo recursos limitados), se está aplicando una:

Escoge una o varias respuestas

Si un hotel y una agencia de viajes se unen para diseñar un paquete turístico conjunto que beneficia a ambos y ofrece más valor al turista, este es un ejemplo de:

6. ¿Cuál es la principal característica de la "Negociación en redes" dentro del turismo moderno?

Escoge una o varias respuestas

En la negociación intercultural, comprender que un turista europeo valora la puntualidad mientras uno latinoamericano puede priorizar el trato relacional es vital para:

Una empresa turística acuerda con una comunidad rural desarrollar un proyecto que protege el entorno natural y distribuye los beneficios económicos de forma justa. Esto corresponde a una:

¿Cómo ha transformado la tecnología (OTAs, plataformas de reseñas) el poder de negociación en el sector turístico?

¿Cuál es un error frecuente que se debe evitar al aplicar estrategias de negociación en turismo?