“Detecta el Reclamo Correcto”

Froggy Jumps

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Selecciona la repuesta correcta de las tres opciones.

Créé par

Ivan Alexandro Fernández Fernández

Dominican Republic

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Ivan Alexandro Fernández Fernández 26 Avril 2026	% 100	01:44

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Froggy Jumps “Detecta el Reclamo Correcto”Version en ligne Selecciona la repuesta correcta de las tres opciones. par Ivan Alexandro Fernández Fernández 1 1.¿Qué es lo primero al atender un reclamo? a Defenderse b Escuchar c c) Ignorar 2 Un cliente se queja por ruido en la noche. ¿Qué técnica aplicar? a Empatía y acción inmediata b Discutir c No hacer nada 3 ¿Cuál es una respuesta adecuada ante un reclamo? a “Eso no es mi problema” b “Debe esperar” c “Entiendo su situación, voy a ayudarle” 4 Si hay un error en la factura, el empleado debe: a Culpar al cliente b Revisar y corregir el error c Ignorar la queja 5 ¿Qué demuestra empatía? a Escuchar y comprender al cliente b Interrumpir c Evitar el contacto 6 Un cliente dice: “Estoy muy molesto”. ¿Qué hacer? a Responder con enojo b Mostrar comprensión y calma c Ignorarlo 7 ¿Qué técnica ayuda a entender mejor el problema del cliente? a Escucha activa b Gritar c Evadir la conversación 8 Si la habitación no está lista, el recepcionista debe: a Decir que espere sin explicación b Ofrecer disculpas y solución c Ignar la situación 9 ¿Cuál es una actitud correcta en el servicio al cliente? a Ser grosero b Ser indiferente c Ser amable y profesional 10 Después de resolver un reclamo, el empleado debe: a Olvidarse del cliente b Dar seguimiento y verificar satisfacción c Evitar contacto

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Selecciona la repuesta correcta de las tres opciones.

par Ivan Alexandro Fernández Fernández

1.¿Qué es lo primero al atender un reclamo?

Defenderse

Escuchar

c) Ignorar

Un cliente se queja por ruido en la noche. ¿Qué técnica aplicar?

Empatía y acción inmediata

Discutir

No hacer nada

¿Cuál es una respuesta adecuada ante un reclamo?

“Eso no es mi problema”

“Debe esperar”

“Entiendo su situación, voy a ayudarle”

Si hay un error en la factura, el empleado debe:

Culpar al cliente

Revisar y corregir el error

Ignorar la queja

¿Qué demuestra empatía?

Escuchar y comprender al cliente

Interrumpir

Evitar el contacto

Un cliente dice: “Estoy muy molesto”. ¿Qué hacer?

Responder con enojo

Mostrar comprensión y calma

Ignorarlo

¿Qué técnica ayuda a entender mejor el problema del cliente?

Escucha activa

Gritar

Evadir la conversación

Si la habitación no está lista, el recepcionista debe:

Decir que espere sin explicación

Ofrecer disculpas y solución

Ignar la situación

¿Cuál es una actitud correcta en el servicio al cliente?

Ser grosero

Ser indiferente

Ser amable y profesional

Después de resolver un reclamo, el empleado debe:

Olvidarse del cliente

Dar seguimiento y verificar satisfacción

Evitar contacto

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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1.¿Qué es lo primero al atender un reclamo?

Un cliente se queja por ruido en la noche. ¿Qué técnica aplicar?

¿Cuál es una respuesta adecuada ante un reclamo?

Si hay un error en la factura, el empleado debe:

¿Qué demuestra empatía?

Un cliente dice: “Estoy muy molesto”. ¿Qué hacer?

¿Qué técnica ayuda a entender mejor el problema del cliente?

Si la habitación no está lista, el recepcionista debe:

¿Cuál es una actitud correcta en el servicio al cliente?

Después de resolver un reclamo, el empleado debe:

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