Relier Pairs Comunicación Organizacional PT1Version en ligne Parcial 2 par Martina Vignes Olmos 1 FORMA 2 EFICACIA 3 IDENTIDAD 4 RESPONSABILIDAD 5 UTILIZACIÓN 6 RESPUESTA 7 PROXIMIDAD 8 COSTO 9 LEGIBILIDAD 10 FINALIDAD 11 RECUPERACIÓN Comprensión e interpretación del mensaje, en lo posible limitada Informar, motivar, vender, recoger información, buscar soluciones Adaptación al público Complejidad de emisión y recepción, movilidad del recurso y grado de coacción del mensaje Inversión y mantenimiento Feedback, comunicación bidireccional Conservación, almacenamiento y resguardo de la información Persona o área a cargo de la elaboración, control y mantenimiento del medio Apariencia estética y atractivo visual del medio Coherencia con la identidad corporativa Presentación y contenido, según posibilidad de interpretación y difución 1 CoComunicación 2 Comunicador organizacional estratégico 3 SIMÉTRICA 4 Una gestión estratégica de la comunicación interna demanda 5 PERSONALIZADA 6 Mediante el accionar estratégico de la comunicación 7 RETICULAR 8 La comunicación cocreada se fundamenta 9 DIALÓGICA//BIDIRECCIONAL deberá gestionar y traccionar para que la comunicación interna no se debilite cuando la cultura se transforma en comportamientos ante el cambio De muchos a muchos. La información no se limita a un foco centrar aglutinador de difusion, sino que hay múltiples focos que irradian info. Comunicación conversacional, flujo importante de información entre la organización (emisor) y los diferentes públicos Se otorga sentido a las percepciones, significados y señales que subyacen puertas adentro Toda la comunicación es un ensamble y articulación de lo que se dice y hace. ordenar, decidir y organizar proactivamente, evidenciando un síntoma que permita profundizar en los problemas o necesidades Relación e intercambio de información equilibrado entre la organización y sus públicos Relación de intercambio de información de forma individualizada adaptada a las particularidades y necesidades. deberá diseñar mapas mentales sistémicos a modo de red, que desdibujen la rigidez y permita ver posibles vínculos, interconexiones y articulaciones 1 CARACTERÍSTICAS DE LA NOMINA DE COLABORADORES 2 COGNITIVOS 3 CONATIVOS 4 AFECTIVOS 5 PRÁCTICAS COMUNICATIVAS 6 PERCEPCIÓN DE SUS COLABORADORES Tipo de comunicación, medios utilizados, efectividad del proceso, vectores por los que circula. Llamar la atención del público y lograr su participación activa Dar a conocer, informar Reputación de la organización entre los colaboradores, niveles de satisfacción, clima organizacional Cantidad de personas, su naturaleza, características sociodemográficas Generar sentimiento/adhesión 1 HETEROGÉNEO 2 INTERCONECTADO 3 DIVERSO 4 MULTIFUNCIONAL 5 DINÁMICO Que los miembros de un público tengan puntos en comun no los vuelve necesariamente homogeneos Los públicos son no variables, sino que experimentan cambios continuos en sus actitudes, gustos, etc Públicos no son compartimentos estancos. Su relación con la empresa está interpelada por los mensajes que circulan en ella Existen distintos públicos determinados por diferentes criterios Un mismo individuo puede ser parte de diferentes grupos 1 APLICACIONES MÓVILES 2 RECURSOS AMBIENTALES 3 AUDIOVISUALES 4 CORREO ELECTRÓNICO 5 REDES SOCIALES CORPORATIVAS 6 BUZÓN DE SUGERENCIAS 7 CARTELERAS//TABLONES 8 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 9 HOUSE ORGAN 10 REDES INTERNAS Intranet. Flexibilidad enmarcada en cierta formalidad, la accesibilidad geográfica ilimitada y su condición como medio y reservorio de info. Espacio de libre cocreación. Genera mayor adhesión en el público interno por su flexibilidad, horizontalidad y agilidad. Multidireccionalidad/inmedia Soporte de mayor utilización. Es simple, económico, no requiere demasiada producción. Basado en la pasividad del receptor. Info operativa. Mucha satu Contenidos netamente visuales, cartelerías, banners, ploteos. Se asemejan a los POP. Tienen mayor costo y necesitan actualización. Voz oficial que comunica novedades relacionadas con la organización, usa un lenguaje comun y coherente a los principio y valores. Revista Interna Formato de movilidad adaptado a dispositivos telefónicos lo que le permite a los colaboradores acceder facilmente a la información relevante Canal ascendente. La valoración de la audiencia no siempre se condice con la apreciación de la empresa. reuniones, workshops. Surge con el nacimiento de la empresa moderna. Tiene alta receptividad y aprobación, aunque consume mucho tiempo. Alcanzan un número importante de personas de manera masiva, son los menos olvidables. El cerebro procesa mejor y más rápido las imagenes que el texto Tienen protagonismo en ambitos fabriles. Se ubican estratégicamente en lugares de mayor circulación. Actualmente también se lo digitalizó y es touch 1 ADAPTABILIDAD 2 Necesidades secundarias 3 Necesidad de existencia 4 Carácter condicional está dado por 5 CIRCULARIDAD 6 Planificación de la comunicación externa 7 ANÁLISIS DEL ENTORNO 8 ALCANCE TEMPORAL 9 PERSPECTIVA 10 Necesidad de competitividad desde un modelo sistémico, se relacionan e influyen mutuamente con otros que conforman el espacio del entorno. Ayudará a comprender issues habilita a ser y operar como tal. Contempla a la organización y sus subsistemas operando en un entorno que comparte y entra en tensión con los act.ext Adecuado desarrollo de los productos, servicios o actividades de la entidad. La comunicación debe impulsar y fortalecer la act. institucional discrecionalidad que dependen del criterio del managment Identifica el mediano y largo plazo en relación a la perspectiva Reconocimiento y aceptación social que la empresa podría aspirar a obtener, mantener y desarrollar Afrontar los escenarios estratégicos de futuro Concatena en un loop infinito un análisis, formulación, implementación y una valoración debe estar alineada a la estrategia de la compañía Ante los cambios de manera ágil y coherente 1 ENTORNO TECNOLÓGICO 2 ENTORNO ECONÓMICO 3 ENTORNO POLÍTICO LEGAL 4 ENTORNO AMBIENTAL 5 ENTORNO SOCIOCULTURAL Impacto ecológico, tratamiento de residuos, consumo energético, conservación y prevención del medio ambiente Estabilidad política, posición del Gobierno ante el mercado, políticas monetarias, leyes, decretos, ordenanzas. Índices relacionados con el desempeño económico-financiero de un país. PBI, Tasa de desempleo, inflación, balanza comercial, niveles de salarios Valores, normas, patrones y costumbres establecidas y aceptadas por una sociedad Avances científicos e innovaciones tecnológicas, y como influye en los individuos y organizaciones 1 Nivel global/estratégico 2 STATUS 3 GESTIÓN POR PÚBLICOS 4 Niveles de la gestión de la comunicación 5 Análisis del entorno comunicativo 6 Entorno Sectorial (Capriotti) 7 ROL 8 Análisis de los públicos 9 Nivel funcional o táctico/operativo 10 Responsabilidad del DIRCOM 11 Descripción y Segmentación Su importancia esta en analizar las particularidades para formular e implementar un mensaje que los vincule de manera efectiva Conjunto de motivaciones, expectativas y obligaciones de una persona determinada Definir los criterios y establecer la metodología y procesos necesarios para poder gestionar las relaciones entre la org y los stakeholders Profundizará en los hábitos de comunicación y el acceso de la info: modo, frecuencia, canales, preferencias reconocer los cambios que se producen en el campo de la comunicación. Ver las tendencias en intangibles y las tendencias sobre la profesión Gestión por marcas y públicos Gestión por marcas, públicos y campañas. Contemplar la medición de los públicos y sus particulares, la interpretación de estos aspectos y el diagnóstico de la situación Posición/lugar que alguien ocupa en un sistema de relaciones sociales hace foco en factores vinculados específicamente con una actividad o mercado, incluyendo el análisis de los competidores. Gestión por campañas 1 TÉCNICAS CUANTITATIVAS PARA SEGMENTAR 2 MOVILIZACIÓN 3 Construcción del perfil 4 Público Objetivo 5 IMPACTO 6 TIPOLOGÍA 7 Público Influencer Nivel de actividad o pasividad del comportamiento en relación con la organización Nivel o grado de influencia En función del tipo de impacto será objetivo o influencer Público indirecto, aquel por su condición de ejercer un impacto social indirecto en la entidad o en otros públicos relevantes Ejerce influencia o es influenciado, ya sea por el poder que ostentan, según posición, legitimidad o urgencia Encuesta, debido a su complejidad impulsa a las organizaciones a recabar dicha información de forma indirecta. Tipología, Movilización e Impacto 1 Indicadores KPI 2 Analizar la relevancia 3 VALORACIÓN CLAVE 4 Implementar los indicadores 5 Valorar su orientación 6 JERARQUIZAR LOS PÚBLICOS 7 VALORACIÓN CRÍTICA Muy negativo a muy positivo. Defensores (apoyo), Detractores (opositores o críticos) e indefinidos entender que aunque brindan info y control de manera retrospectiva pueden implementarse de forma preventiva o adaptativa Para definir las estrategias y distribuir recursos Muy relevantes y defensores medir y evaluar la implementación de las políticas y estrategias. facilitan la toma de decisiones estratégicas Muy relevantes y detractores Importancia que se atribuirá al segmento (nada relevante-muy relevante). Públicos principales, secundarios y terciarios
