3 VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026

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3 VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026

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Gabriela Pazmiño

Ecuador

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VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026

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#	Jeux	Précision	temps
1	jojmendo 16 Avril 2026	% 100	01:25
2	Joarias 16 Avril 2026	% 100	01:28
3	marmarti 16 Avril 2026	% 100	01:34
4	pesanche 16 Avril 2026	% 100	01:36
5	Crmramir 16 Avril 2026	% 100	01:41
6	MZHIGUET 16 Avril 2026	% 100	01:42
7	leordone 16 Avril 2026	% 100	01:44
8	jmparra 16 Avril 2026	% 100	01:44
9	danncabr 16 Avril 2026	% 100	01:45
10	mavaldiv 16 Avril 2026	% 100	01:48

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3 VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026


3 VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026Version en ligne 3 VERIFICACIÓN Y CLIENTE FANTASMA Q2 2026 par Gabriela Pazmiño 1 ¿En el Plan de Contingencia Webteller Offline, ¿cuántos cheques se pueden pagar por cuenta? a Uno b Dos c Ninguno d Tres 2 En el Plan de Contingencia Manual Ventanillas, ¿se pueden procesar retiros al titular hasta $500 y a terceros hasta $200? a No b Solo al titular c Solo a terceros d Sí 3 ¿Quién está autorizado para actualizar datos de menores de edad e interdictos? a Cualquier familiar b El cliente mismo c Representante legal o tutor certificado d El gestor bancario 4 ¿Se debe solicitar la planilla de servicios básicos para la creación de una cliente nuevo al abrir una cuenta corriente de persona natural? a No b Solo en algunos casos c Sí d Solo si es extranjero 5 ¿Cómo se previenen errores operativos en la cancelación de cuentas? a Solo revisando el saldo b Verificando datos del cliente y la cuenta c Consultando con otro compañero d Esperando confirmación del sistema 6 ¿Desde qué monto se pueden realizar depósitos en CNB? a Desde $10,00 b Desde $5,00 c Desde $1,00 hasta $500,00 d Desde $50,00 7 Si un cliente no tiene cuenta activa al cancelar un certificado de depósito, ¿cómo se entregan los fondos? a En efectivo únicamente b Transferencia automática c Cheque de emergencia o transferencia interbancaria d Se pierde el dinero 8 Para giros al exterior mayores o iguales a USD 20.000 con poder, ¿qué control adicional aplica? a Validación por correo b Aprobación del gerente c Procesarse en la agencia donde el cliente mantiene relación comercial d Firma de dos testigos 9 ¿Se procesan giros al exterior con carta de autorización? a Sí b No c Solo en casos especiales d Depende del monto 10 ¿Cuál es el costo del servicio delivery de tarjetas de débito? a $4,14 (IVA incluido) b $2,40 (IVA incluido) c $3,00 (IVA incluido) d $2.20 (IVA incluido) 11 3.Si un cliente se acerca a realizar un pago de crédito por ventanilla, ¿qué se debe hacer? a Ejecutar el proceso y no mencionarle nada b Ejecutar el proceso y mencionarle que también lo puede realizar por un Pichincha Mi Vecino c Informarle que no se puede realizar en ventanilla y guiarlo a realizarlo por un canal alternativo (Pichincha Mi Vecino) d Solo ejecutar la transacción 12 Si el cliente solicita una tarjeta de debito con un Ejecutivo de servicios transaccionales que tiene un rol mixto que debe indicar al cliente a Direccionarle con el oficial masivo b Direccionarle a que se solicite por call center c Direccionarle que tome un turno y posteriormente atenderlo d Direccionarle a la estación digital 13 ¿En el protocolo de abordaje de cliente que espera su turno en el hall, aplica el mencionarle el tips de seguridad? a Si aplica en todos los casos b Si solo en casos de entrega de informacion c No aplica d Si en casos de entrega de tarjetas de debito 14 1.¿Cuál es el sub motivo asociado a “Cajeros automáticos” en el caso de retiro para la consulta de reclamos en BM? a Depósito no exitoso b Retiro debitado y no pagado c Error de digitación cliente d Transferencia no exitosa 15 Cuales son los canales que se debe mencionar al cliente para la reactivación de cuentas Escoge una o varias respuestas a CNB cercano desde $1,00 b Transferencia bancarias e Interbancarias por Banca Móvil c Depósito en ventanilla desde $0,01 d Recaudaciones

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Gabriela Pazmiño

¿En el Plan de Contingencia Webteller Offline, ¿cuántos cheques se pueden pagar por cuenta?

En el Plan de Contingencia Manual Ventanillas, ¿se pueden procesar retiros al titular hasta $500 y a terceros hasta $200?

¿Quién está autorizado para actualizar datos de menores de edad e interdictos?

¿Se debe solicitar la planilla de servicios básicos para la creación de una cliente nuevo al abrir una cuenta corriente de persona natural?

¿Cómo se previenen errores operativos en la cancelación de cuentas?

¿Desde qué monto se pueden realizar depósitos en CNB?

Si un cliente no tiene cuenta activa al cancelar un certificado de depósito, ¿cómo se entregan los fondos?

Para giros al exterior mayores o iguales a USD 20.000 con poder, ¿qué control adicional aplica?

¿Se procesan giros al exterior con carta de autorización?

¿Cuál es el costo del servicio delivery de tarjetas de débito?

3.Si un cliente se acerca a realizar un pago de crédito por ventanilla, ¿qué se debe hacer?

Si el cliente solicita una tarjeta de debito con un Ejecutivo de servicios transaccionales que tiene un rol mixto que debe indicar al cliente

¿En el protocolo de abordaje de cliente que espera su turno en el hall, aplica el mencionarle el tips de seguridad?

1.¿Cuál es el sub motivo asociado a “Cajeros automáticos” en el caso de retiro para la consulta de reclamos en BM?

Cuales son los canales que se debe mencionar al cliente para la reactivación de cuentas

Escoge una o varias respuestas