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Alejandra Hernandez
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Honduras

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Certificación

par Alejandra Hernandez
1

Se comunica la cliente Jackeline debido a que se le realizó la suspensión del servicio; sin embargo, afirma que la reconexión aún no se ha generado. Indica que su clave de cliente es 763335. El agente valida la información y le indica que ya cuenta con un acta de reconexión resuelta, asociada a la PQR 29302056, la cual se encuentra en estado resuelta; por lo tanto, procede a realizar un reporte. ¿La información brindada por el agente es correcta?

2

El señor Erik se comunica para consultar por qué continúa sin el servicio de energía, indicando que cuenta con un medidor digital que permite la reconexión remota. El agente que atiende la interacción solicita y valida los datos del cliente, evidenciando que la PQR se encuentra resuelta: El cliente indica que se encuentra en el predio, pero que aún no cuenta con el servicio. El agente le informa que realizará un reporte por falla en el servicio. ¿Es completo el proceso realizado?

3

Se comunica el cliente con clave 5169695 solicitando información sobre su gestión de reconexión 33828617. El agente valida en el sistema e informa que, según el acta, el servicio ya fue reconectado; sin embargo, el cliente manifiesta que no cuenta con energía y revisó los breakers, agente genera un reporte por la incidencia. ¿El proceso realizado por el agente es correcto? Tenga en cuenta la siguiente imagen para su respuesta:

4

Teniendo en cuenta el siguiente reporte, ¿la información ingresada y los datos seleccionados son completos y correctos?

5

Se comunica cliente solicitando aplicar al subsidio. Agente solicita los datos de la cuenta y valida que no tiene el número de identidad registrado en SOE, por lo que le recomienda presentarse a la sede para actualizar datos. Tú, como agente, ¿cómo ingresarías la PQR por la información brindada?

6

Se contacta cliente Marcos Ponce y menciona que recibió una notificación por energía sustraída, cliente indica que nunca ha realizado intervención en el medidor, por lo que el agente procede a solicitar datos y le brinda la información del acta, cliente no está de acuerdo y el agente le menciona que tiene 10 días calendario para que se presente a sede con las pruebas que corresponden. ¿Tu como agente, crees que la información brindada es correcta?

7

¿Para la siguiente clave 661427 que tipo de consumo presento en su factura en el periodo 23/01/2026?

8

Para la siguiente clave 661427 ¿cuántos meses se promedió el consumo según petición interna 33160611?

9

En el botón de ECNP es donde validamos la orden y el acta, para brindar la información de la anomalía por energía sustraída.

10

Se comunica cliente indica que no cuentan con energía en el sector, agente solicita los datos correspondientes y valida en sistema que la cuenta posee una orden de suspensión de servicio, le indica que procederá a generar reporte por la incidencia que presenta, por lo cual procede a realizar reporte sin clave y coloca la incidencia como sin servicio. ¿Crees el reporte fue generado de manera correcta?

 
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