Marketing Relacional: Cliente Premium

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Unidad 2, tema 1

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Regina Igartua

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Marketing Relacional: Cliente Premium


Marketing Relacional: Cliente PremiumVersion en ligne Unidad 2, tema 1 par Regina Igartua 1 ¿Qué objetivo principal tiene el marketing relacional con clientes premium? a Fidelizar y aumentar su valor de vida b Conseguir nuevos leads sin segmentación c Reducir costos operativos d Aumentar solo ventas puntuales 2 ¿Qué estrategia es clave para el cliente premium en Marketing Relacional? a Ofertas genéricas para todos b Promociones de temporada únicas c Personalización de experiencias d Aumento de mensajes masivos 3 ¿Qué enfoque describe mejor la relación con un cliente premium? a Relación basada en la venta b Marketing publicitario c Enfoque único para todos los clientes d Relación de valor mutuo y confianza 4 ¿Qué elemento es fundamental para segmentar correctamente a un cliente premium? a Gasto medio por estancia b Sector profesional c Datos de comportamiento y valor d Generación a la que pertenece 5 ¿Cuál es el criterio principal para incluir información en una ficha de clienteling ética? a Toda información personal compartida por el cliente b Preferencias comerciales explícitas del cliente c Solo datos relevantes para mejorar servicios presentes o futuros d Datos demográficos generales 6 ¿Qué caracteriza a los "privilegios silenciosos"? a Se aplican de forma natural, sin verbalización, para que el cliente los descubra b Se anuncian explícitamente para generar sorpresa c Requieren petición expresa del cliente d Son iguales para todos los perfiles de cliente 7 En el customer journey del marketing relacional premium, ¿cuál es el timing recomendado para el contacto posterior? a Inmediatamente tras la experiencia b 7-15 días después, respetando el espacio post-experiencia c Cada 3 meses automáticamente d Solo cuando hay nueva oferta comercial 8 Un hotel envía una carta manuscrita a un cliente habitual para invitarle a probar un nuevo menú 72 horas antes del lanzamiento público, con explicación personal del chef. ¿A qué fase(s) del customer journey pertenece este gesto? a Solo "ANTES" - Es preparación proactiva pre-experiencia b Solo "DURANTE" - Se ejecuta durante la estancia del cliente c "ANTES" y "DESPUÉS" - Combina proactividad y seguimiento d Todas las fases - Impacta el journey completo de un cliente con intereses gastronómicos. 9 12. Respecto a la normativa de protección de datos (RGPD) para fichas de clienteling, ¿Cuál es la práctica CORRECTA? a Las casillas de consentimiento para clienteling deben estar PREMARCADAS por comodidad del cliente b Solo se necesita consentimiento verbal, el escrito es para información sanitaria. c Clienteling no requiere consentimiento específico, solo la política general de privacidad d El consentimiento debe ser activo y explícito para datos sensibles 10 En CRM, ¿qué acción fortalece la relación con el cliente premium? a Roaming de inventario b Servicio y seguimiento personalizado c Publicidad de su interés d Descuentos anuales únicos 11 ¿Qué indica una buena experiencia de cliente premium en términos de marketing relacional? a Encuestas de satisfacción positivas b Ventas de gran importe económico c Alta rotación de clientes d Boca a boca positivo y repetición de compra 12 ¿Qué métrica indica el valor total que aporta un cliente durante su relación con la empresa? a Customer Lifetime Value (CLV) b Net Promoter Score (NPS) c Tasa de apertura d Costo de Adquisición (CAC) 13 ¿Qué componente es esencial en la comunicación con clientes premium? a Comunicaciones constantes b Encuestas de satisfacción c Promociones y oportunidades d Interacciones personalizadas y oportunas 14 ¿Cuál es la fórmula del IRP? a NPS × 40% + CLV × 30% + Retención × 20% + EVI × 10% b Tasa retención × 40% + NPS × 30% + Crecimiento CLV × 20% + EVI × 10% c CLV × 50% + EVI × 30% + NPS × 20% d Retención × 60% + NPS × 40% 15 ¿Cuál es el objetivo de excelencia recomendado para el IRP en programas maduros? a IRP > 75/100 b IRP > 60/100 c IRP > 65/100 d IRP > 85/100

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Regina Igartua

¿Qué objetivo principal tiene el marketing relacional con clientes premium?

¿Qué estrategia es clave para el cliente premium en Marketing Relacional?

¿Qué enfoque describe mejor la relación con un cliente premium?

¿Qué elemento es fundamental para segmentar correctamente a un cliente premium?

¿Cuál es el criterio principal para incluir información en una ficha de clienteling ética?

¿Qué caracteriza a los "privilegios silenciosos"?

En el customer journey del marketing relacional premium, ¿cuál es el timing recomendado para el contacto posterior?

Un hotel envía una carta manuscrita a un cliente habitual para invitarle a probar un nuevo menú 72 horas antes del lanzamiento público, con explicación personal del chef. ¿A qué fase(s) del customer journey pertenece este gesto?

12. Respecto a la normativa de protección de datos (RGPD) para fichas de clienteling, ¿Cuál es la práctica CORRECTA?

En CRM, ¿qué acción fortalece la relación con el cliente premium?

¿Qué indica una buena experiencia de cliente premium en términos de marketing relacional?

¿Qué métrica indica el valor total que aporta un cliente durante su relación con la empresa?

¿Qué componente es esencial en la comunicación con clientes premium?

¿Cuál es la fórmula del IRP?

¿Cuál es el objetivo de excelencia recomendado para el IRP en programas maduros?