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À propos de cette activité

Pasapalabras

Créé par

Jenny Aragón
Jenny Aragón
Spain
Ce jeu est une version de
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

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ATENCIÓN AL CLIENTE (NCI)Version en ligne

Pasapalabras

par Jenny Aragón
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Tipo de cliente que puede ser despreciativo, impositivo y orgulloso.

Empieza por B

Obstáculos que dificultan la comunicación, como las semánticas o físicas.

Empieza por C

Proceso por el que se transmite y se recibe una información. Intercambio de información entre emisor y receptor.

Empieza por D

Tipo de cliente que puede ser agresivo y le gusta la discusión.

Empieza por E

Habilidad de ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades.

Empieza por F

Ante qué tipo de barrera de la comunicación nos encontramos cuando hay mucho ruido que dificulta o impide la comunicación.

Contiene la G

Tipo de cliente que le gusta mucho hablar, es simpático y no suele tener prisa.

Empieza por H

Herramientas que usamos para hacernos entender bien y comprender lo que otros nos quieren decir. Muy útiles en la atención al cliente y en la gestión de situaciones incómodas.

Contiene la I

Elemento de la comunicación. Conjunto de signos con los que se transmite un mensaje.

Contiene la J

Elemento de la comunicación. Es el contenido que se quiere transmitir.

Empieza por L

Tres palabras. Tipo de comunicación que transmitimos a través de gestos, posturas y miradas, sin utilizar palabras.

Empieza por M

Tipo de cliente que parte de una mala experiencia en la compra del servicio o producto.

Empieza por N

Es aquello que el cliente busca o requiere de nosotros y que debemos identificar para ofrecerle el mejor servicio posible.

Contiene la O

Actitud ante situaciones difíciles que nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento.

Empieza por P

Ante qué tipo de barrera de la comunicación nos encontramos cuando existen dificultades en la comunicación que tienen que ver con los sentimientos o prejuicios de la persona que habla o escucha.

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción del cliente, importante para mejorar el servicio.

Empieza por R

Elemento de la comunicación. Es quien recibe el mensaje en el proceso de comunicación.

Empieza por S

Ante qué tipo de barrera de la comunicación nos encontramos cuando emisor y receptor no se entienden porque hablan idiomas distintos.

Contiene la T

Información que recibe el emisor del receptor y que que permite comprobar si el cliente está satisfecho con el servicio o si se debe modificar algo.

Contiene la U

Dos palabras. Habilidad comunicativa que consiste en escuchar con plena atención.

Empieza por V

Elemento que usamos en la comunicación oral. Debe ser clara, correcta y con entonación adecuada.

Contiene la X

Elemento de la comunicación. Lugar donde se lleva a cabo el proceso de comunicación.

Contiene la Z

Acción de ponerse en el lugar del cliente para comprender sus necesidades y emociones, ofreciéndole un servicio más cercano.

 
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