Servicio al cliente y TICs

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Quiz sobre TIC en servicio al cliente

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Diego Alejandro Perez Sanchez

Colombia

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Servicio al cliente y TICs


Servicio al cliente y TICsVersion en ligne Quiz sobre TIC en servicio al cliente par Diego Alejandro Perez Sanchez 1 ¿Cuál es el objetivo principal de aplicar TIC en el servicio al cliente? a Reemplazar totalmente la atención humana b Automatizar únicamente procesos contables c Mejorar la eficiencia, trazabilidad y oportunidad en la atención d Reducir el contacto con los clientes 2 ¿Qué herramienta gestiona relaciones con clientes? a Call Center b CRM c SAV d ERP 3 ¿Qué norma de cortesía telefónica se recomienda seguir? a Hablar sin permiso b Colgar al terminar la llamada c Gritar para llamar la atención d Saludar, presentarse y escuchar 4 ¿Qué medio tecnológico es común para atención al cliente? a Agenda impresa b Teléfono c Pizarra d Publicidad en cartelera 5 ¿Qué expresa la calidad en el servicio? a Conformidad entre lo prometido y lo entregado b Costo mínimo c Tiempo de entrega sin calidad d Promesas sin respaldo 6 ¿Qué permite la trazabilidad en un servicio? a Incrementar costos b Cambiar proveedores c Reducir personal d Identificar origen de incidencias y responsables 7 ¿Qué canal representa un medio tecnológico de atención al cliente? a Pizarra de anuncios b Call Center c Fax d Boletín impreso 8 En administración del tiempo aplicada al servicio al cliente, una mala práctica sería: a Priorizar solicitudes según urgencia b Utilizar agenda o herramientas de programación c Atender requerimientos sin orden de prioridad d Planificar actividades diarias 9 ¿Qué significa ERP en este contexto? a Gestión de archivos personales b Evaluación de riesgos de proveedores c Extensión de recursos para ventas d Planificación de recursos empresariales 10 Una empresa recibe frecuentes quejas porque los clientes deben repetir su caso cada vez que llaman. ¿Qué solución tecnológica sería la más adecuada? a Implementar un CRM para registrar historial de interacciones b Aumentar el número de líneas telefónicas c Eliminar la atención digital d Contratar más recepcionistas

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Diego Alejandro Perez Sanchez

¿Cuál es el objetivo principal de aplicar TIC en el servicio al cliente?

¿Qué herramienta gestiona relaciones con clientes?

¿Qué norma de cortesía telefónica se recomienda seguir?

¿Qué medio tecnológico es común para atención al cliente?

¿Qué expresa la calidad en el servicio?

¿Qué permite la trazabilidad en un servicio?

¿Qué canal representa un medio tecnológico de atención al cliente?

En administración del tiempo aplicada al servicio al cliente, una mala práctica sería:

¿Qué significa ERP en este contexto?

Una empresa recibe frecuentes quejas porque los clientes deben repetir su caso cada vez que llaman. ¿Qué solución tecnológica sería la más adecuada?