Manejo de quejas: pasos clave

Froggy Jumps

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Guía para manejar quejas paso a paso

Créé par

ANDRES GARCIA

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Alejandra Garcia 13 Avril 2026	% 100	01:21
2	Wendy Michell Gomez Rivera 13 Avril 2026	% 100	01:22
3	Adrian 13 Avril 2026	% 100	01:26
4	Wendy Alvarez 13 Avril 2026	% 100	01:39
5	Marco 13 Avril 2026	% 100	01:39
6	Teresa 13 Avril 2026	% 100	01:42
7	Bri 13 Avril 2026	% 100	01:44
8	Ivan 13 Avril 2026	% 100	01:47
9	Adrian 13 Avril 2026	% 100	01:50
10	JOSELIN HERNANDEZ 13 Avril 2026	% 100	01:51

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Manejo de quejas: pasos clave


Froggy Jumps Manejo de quejas: pasos claveVersion en ligne Guía para manejar quejas paso a paso par ANDRES GARCIA 1 ¿Cuál es la primera acción al recibir una queja del cliente? a Acoger la reclamación con apertura y profesionalismo b Ignorar la queja para ahorrar tiempo c Proponer una solución sin escuchar al cliente 2 ¿Qué indica la frase escuchar con los oídos y los ojos? a Prestar atención al lenguaje corporal y emociones b Solo oír las palabras c Mirar al techo sin interactuar 3 ¿Qué busca la etapa de determinar hechos y causas (investigar)? a Entender qué ocurrió, dónde y cuándo b Resolver la queja sin investigar c Adoptar una solución ya predeterminada 4 En la fase de Solución, ¿qué se debe hacer? a Evaluar la complejidad y tomar una decisión b Consultar solo al jefe sin decidir c Guardar la información y no actuar 5 ¿Qué implica la fase de Comunicar la solución? a Explicar claramente la acción que se tomará b Mantener al cliente en silencio c Ocultar la solución aplicada 6 Durante la Implementación, ¿qué se debe hacer? a Posponer la acción b Poner en marcha la solución acordada con rapidez c Cambiar la solución sin consentimiento 7 ¿Qué objetivo tiene la fase de Verificar? a Asegurarse de que la solución fue efectiva b Confirmar que el cliente quedó indiferente c Verificar solo números de teléfono 8 ¿Qué se busca prevenir con el cierre de la queja? a Nuevas quejas de otros clientes b Recurrencias del problema c Cambiar de proveedor sin motivo 9 ¿Qué detalle es clave al escuchar al cliente? a Concentrarse únicamente en la voz b Hablar sin entender primero c Observar señales no verbales y emociones 10 ¿Qué pregunta guía ayuda a identificar la causa raíz? a ¿Qué ocurrió, dónde y cuándo exactamente? b ¿Quiénes son los responsables? c ¿Qué quiere el cliente ahora?

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es la primera acción al recibir una queja del cliente?

¿Qué indica la frase escuchar con los oídos y los ojos?

¿Qué busca la etapa de determinar hechos y causas (investigar)?

En la fase de Solución, ¿qué se debe hacer?

¿Qué implica la fase de Comunicar la solución?

Durante la Implementación, ¿qué se debe hacer?

¿Qué objetivo tiene la fase de Verificar?

¿Qué se busca prevenir con el cierre de la queja?

¿Qué detalle es clave al escuchar al cliente?

¿Qué pregunta guía ayuda a identificar la causa raíz?