Quiz: Soporte Amadeus

Froggy Jumps

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Juan David Buitrago

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Quiz: Soporte Amadeus


Froggy Jumps Quiz: Soporte AmadeusVersion en ligne Evaluación rápida de la presentación par Juan David Buitrago 1 ¿Cuáles son los 4 tipos de casos en MAS (My Amadeus Service)? a Incidente único, Informe de fallo, Cambio menor, Consulta de usuario b Incidente en Producción, Incidente en Pruebas, Requerimiento de configuración/consulta, Requerimient c Ninguna de la anteriores 2 ¿Qué tipo de caso se crea para una solicitud de configuración o consulta? a Caso de incidente crítico b Caso de requerimiento de configuración o consulta c Caso de mejora de proceso 3 Antes de abrir un incidente, ¿qué se debe validar? a Guías de implementación, ambiente, reproducibilidad b Usuarios afectados c Presupuesto disponible 4 ¿Qué datos son mandatorios al documentar un incidente? a Nombre del técnico b Versión de la aplicación c Time stamp, Session ID (o $$Dump, JsessionID) 5 ¿Dónde se reporta un incidente en PDT o PRD? a En My Amadeus Service -> Report an Issue b En Help Desk c En My Amadeus Service -> Report a Case 6 Qué información debe incluirse para un incidente (ej. vuelo afectado)? a Detalles del vuelo (PNR, O&D) y pasos efectuados b Hora de salida c Precio del billete 7 ¿Qué indica un incidente con mayor severidad SEV1 en PRD? a Impacto en la operación de vuelo b Solo consulta de usuario c Impacto menor en pruebas 8 ¿Cómo se crea un caso de cambio para Producción? a My Amadeus Service -> Case -> Propose a Change b My Amadeus Service -> Case -> Request a Service c My Amadeus Service -> Case -> Incident 9 ¿Qué se debe hacer al reportar un incidente para evitar devoluciones por falta de detalles? a Esperar a resolverlo b Proporcionar escenario reproducible y pasos detallados c Enviar solo la hora del incidente 10 ¿Bajo que cuenta es recomendado abrir casos? a Avianca b Taca c Dependiendo de donde esta la afectacion

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par Juan David Buitrago

¿Cuáles son los 4 tipos de casos en MAS (My Amadeus Service)?

¿Qué tipo de caso se crea para una solicitud de configuración o consulta?

Antes de abrir un incidente, ¿qué se debe validar?

¿Qué datos son mandatorios al documentar un incidente?

¿Dónde se reporta un incidente en PDT o PRD?

Qué información debe incluirse para un incidente (ej. vuelo afectado)?

¿Qué indica un incidente con mayor severidad SEV1 en PRD?

¿Cómo se crea un caso de cambio para Producción?

¿Qué se debe hacer al reportar un incidente para evitar devoluciones por falta de detalles?

¿Bajo que cuenta es recomendado abrir casos?