Mediación y Arbitraje de Consumo

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Conoce mecanismos RAL en consumo

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Alejandra Gongora Rojas

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1	Ludi 7 Avril 2026	% 90	02:36

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Mediación y Arbitraje de Consumo


Mediación y Arbitraje de ConsumoVersion en ligne Conoce mecanismos RAL en consumo par Alejandra Gongora Rojas 1 ¿Qué es la mediación de consumo? a Procedimiento obligatorio ante un juez b Procedimiento penal para sancionar c Procedimiento administrativo interno de la empresa d Procedimiento voluntario, extrajudicial y confidencial para buscar un acuerdo 2 ¿Qué caracteriza al arbitraje de consumo? a Es opcional y no concluye con laudo b Sistema extrajudicial, rápido, gratuito y vinculante c Procedimiento judicial lento d Requiere abogado para defensa 3 ¿Qué es el laudo arbitral? a Una recomendación del consumidor b Una propuesta de mediación c Una sentencia civil automática d La decisión final del órgano arbitral 4 ¿Quién facilita la mediación entre consumidor y empresario? a Un arbitro b El abogado de la empresa c Un juez d Un mediador 5 ¿Qué caracteriza al mediador en consumo? a Imparte sanciones b Escucha activa, empatía y neutralidad c Defiende solo al consumidor d Dicta la solución 6 ¿Qué caracteriza al árbitro? a Actúa como notario público b Evalúa pruebas y emite un laudo c Dicta una solución sin pruebas d Interpreta normas solo de forma ética 7 ¿Qué implica la voluntariedad en mediación/arbitraje? a Las partes son obligadas por la Junta Arbitral b Se impone por el juez inmediatamente c Las partes deciden participar y pueden desistir d No hay decisión final 8 ¿Qué paso señala la Junta Arbitral de Consumo? a Conducen la mediación necesariamente b Imparte sanciones penales c Gestiona el procedimiento y designa árbitros d Revisa sentencias judiciales 9 ¿Qué materias son aptas para mediación/arbitraje? a Incumplimientos laborales b Conflictos de derechos e intereses de consumidores c Casos penales de lesiones graves d Conflictos entre gobiernos y empresas 10 ¿Qué excluye del arbitraje de consumo? a Retrasos en entrega b Intoxicación, lesiones, muerte o indicios de delito c Reclamaciones de garantías limitadas d Problemas de pago minoristas Explicación 1 La mediación es voluntaria, extrajudicial y confidencial, con un mediador que facilita un acuerdo. 2 El arbitraje es extrajudicial, rápido, gratuito y su laudo es vinculante. 3 El laudo es la decisión final y tiene valor de sentencia. 4 El mediador facilita y NO impone resoluciones. 5 El mediador facilita la conversación manteniendo neutralidad. 6 El árbitro evalúa pruebas y emite una resolución vinculante. 7 La voluntariedad permite iniciar y retirarse en cualquier momento. 8 La Junta Arbitral administra el proceso y designa árbitros. 9 Se aplican a controversias de consumo, dentro de sectores típicos. 10 Materias con indicios de delito no van a mediación/arbitraje.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué es la mediación de consumo?

¿Qué caracteriza al arbitraje de consumo?

¿Qué es el laudo arbitral?

¿Quién facilita la mediación entre consumidor y empresario?

¿Qué caracteriza al mediador en consumo?

¿Qué caracteriza al árbitro?

¿Qué implica la voluntariedad en mediación/arbitraje?

¿Qué paso señala la Junta Arbitral de Consumo?

¿Qué materias son aptas para mediación/arbitraje?

¿Qué excluye del arbitraje de consumo?

Explicación