RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - BLINDAGEM SWAP TV

Froggy Jumps

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Prepare-se para testar seus conhecimentos!
Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026.
Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel.
Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo!

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Felipe

Chile

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - GROWTH LAB BL

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1	Regina 27 Mars 2026	% 8	01:16

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RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - BLINDAGEM SWAP TV


Froggy Jumps RETORNO DE FÉRIAS - ABRIL 2026 - BLINDAGEM SWAP TVVersion en ligne Prepare-se para testar seus conhecimentos! Com base no material enviado por anexo no e‑mail, este jogo de perguntas e respostas foi criado para revisar as atualizações dos processos referentes ao mês de março de 2026. Seu objetivo é responder corretamente aos desafios e reforçar os pontos que podem impactar o atendimento na campanha Anatel. Mostre sua habilidade, avance pelos níveis e comprove que você domina as novidades do processo! par Felipe 1 Qual é o objetivo da campanha Blindagem Swap TV? a Modernizar os equipamentos de TV instalados nas residências dos clientes. b Modernizar os modem de internet cabeada instalados nas residências dos clientes. c Modernizar os aparelhos de telefone fixo instalados nas residências dos clientes. 2 Na campanha de Blindagem Swap, quais equipamentos de TV são trocados após o nosso contato e aceita da visita técnica pelo cliente? a Equipamentos HD New Generation e 4K b Equipamentos SD e HD Legado c Nenhuma das alternativas. 3 Por quais canais de atendimento os clientes são incentivados a troca de equipamentos (Swap)? a SMS, e-mail e App Minha Claro b WhatsApp, SMS e URA. c Todas as alternativas estão corretas. 4 Qual é o horário de atendimento do canal receptivo (0800 970 2110)? a Todas as alternativas estão corretas. b Segunda a sexta: 8h30 às 20h50. c Sábado: 09h40 às 16h20. 5 Sobre a confirmação de dados no contato por WhatsApp, caso o CPF informado no menu seja o mesmo do contrato não será necessário validar outros dados. a Falso. b Verdadeiro. c Falso. É necessário validar os 03 primeiros dígitos do CPF e nome do titular. 6 No contato com o cliente receptivo (0800), quais dados devem ser confirmados? a 03 primeiros dígito do CPF do titular, nome completo do titular e grau de parentesco. b CPF completo, nome completo do titular e grau de parentesco quando terceiros. c Nesse tipo de atendimento não é necessário confirmar dados. 7 Após a troca de equipamento qual é o custo adicional para o cliente? a Não há custo adicional. b R$ 59,90. c R$ 109,90. 8 Quais acessos o cliente terá com equipamentos 4K? a Netflix, Prime Vídeo, Globoplay e ReplayTV. b Netflix, Alexa integrada e controle com comando de voz. c Netflix, Prime Vídeo, Disney+, Globoplay, Alexa integrada, controle com comando de voz e ReplayTV. 9 Pela campanha de Blindagem Swap se tratar de uma ação de incentivo, qual é o custo da ordem de serviço (OS) para troca do equipamento de TV do cliente? a R$ 0,00. As OS's deverão ser isentas. b R$ 99. Valor padrão para qualquer ordem de serviço. c R$ 50. Valor promocional por se tratar de uma ação de incentivo da Claro. 10 Qual ferramenta nos apoia como um tutorial do equipamento do cliente para que possamos ajudá-lo nas configurações básicas quando necessário. a Guia de Aparelhos. b Solar. c NETSMS. 11 Em atendimentos prestados pelo discador, qual ocorrência devemos registrar em cenários de Aceite, Recusa, Contrato cancelado/desconectado ou já tratado/reposicionado? a CA3R - CA4 b GB1 - AT1 c CA9 - PTV 12 Qual ocorrência devemos gerar para dar baixa em uma OS de retirada de ponto quando o cliente informa que não possui o ponto instalado fisicamente na residência ou já foi retirado do contrato? a AD2 - DX2 b GB1-AT1 c CA9 - PTV2

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par Felipe

Qual é o objetivo da campanha Blindagem Swap TV?

Na campanha de Blindagem Swap, quais equipamentos de TV são trocados após o nosso contato e aceita da visita técnica pelo cliente?

Por quais canais de atendimento os clientes são incentivados a troca de equipamentos (Swap)?

Qual é o horário de atendimento do canal receptivo (0800 970 2110)?

Sobre a confirmação de dados no contato por WhatsApp, caso o CPF informado no menu seja o mesmo do contrato não será necessário validar outros dados.

No contato com o cliente receptivo (0800), quais dados devem ser confirmados?

Após a troca de equipamento qual é o custo adicional para o cliente?

Quais acessos o cliente terá com equipamentos 4K?

Pela campanha de Blindagem Swap se tratar de uma ação de incentivo, qual é o custo da ordem de serviço (OS) para troca do equipamento de TV do cliente?

Qual ferramenta nos apoia como um tutorial do equipamento do cliente para que possamos ajudá-lo nas configurações básicas quando necessário.

Em atendimentos prestados pelo discador, qual ocorrência devemos registrar em cenários de Aceite, Recusa, Contrato cancelado/desconectado ou já tratado/reposicionado?

Qual ocorrência devemos gerar para dar baixa em uma OS de retirada de ponto quando o cliente informa que não possui o ponto instalado fisicamente na residência ou já foi retirado do contrato?