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À propos de cette activité

Curso: Manejo de Clientes Conflictivos

Créé par

Jose Elías
Jose Elías
El Salvador

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Curso: Manejo de Clientes Conflictivos

par Jose Elías
1

El primer paso del método es ( Escuchar ) , donde debemos guardar silencio y evitar defendernos . Luego sigue ( Disculparse ) , que sirve para que el cerebro del cliente salga del modo de al sentirse validado . El tercer paso es ( Solucionar ) , donde ofrecemos alternativas reales o un equivalente técnico . Finalmente , debemos ( Agradecer ) la retroalimentación , ya que un cliente con una queja resuelta suele volverse más a la empresa .

 
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