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À propos de cette activité

Quiz sobre atencion al cliente

Créé par

EIMY
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Comunicacion con el cliente
 

Comunicacion con el clienteVersion en ligne

Quiz sobre atencion al cliente

par EIMY
1

¿Qué es la comunicación con el cliente?

Escoge una o varias respuestas

2

¿Cuál es un elemento del proceso de comunicación?

Respuesta escrita

3

¿Qué es la escucha activa?

4

¿Cuál es una barrera de comunicación?

5

¿Qué significa calidad en el servicio?

6

¿Cuál es una habilidad importante de un dependiente?

7

¿Qué debe hacer primero un dependiente cuando entra un cliente?

8

¿Qué es un cliente difícil?

9

¿Cómo se debe tratar a un cliente enfadado?

10

¿Qué es la comunicación no verbal?

Explicación

La comunicación implica intercambio de información, no solo hablar o escuchar. Etiqueta y claridad.

El mensaje es el contenido central que se transmite.

Implica comprender al cliente, no solo oír pasivamente.

El ruido interfiere la transmisión del mensaje.

La calidad se mide por la satisfacción y necesidades cubiertas.

La comunicación efectiva es clave en ventas.

Saludar crea buena primera impresión.

Los clientes con quejas exigen resolución y empatía.

Mantener la calma y escuchar ayuda a desescalar.

Las señales no verbales acompañan o sustituyen al lenguaje.

 
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