Gestión de Datos y Servicios al Cliente

Froggy Jumps

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Organiza y sirve al cliente

Créé par

WILLIAM ENRIQUE MARADIAGA GARCIA

El Salvador

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Gestión de Datos y Servicios al Cliente


Froggy Jumps Gestión de Datos y Servicios al ClienteVersion en ligne Organiza y sirve al cliente par WILLIAM ENRIQUE MARADIAGA GARCIA 1 ¿Qué describe el CRM además de ser un software? a Es solo un sistema informático. b Es una estrategia centrada en el cliente. c Es un CRM exclusivo para ventas 2 ¿Qué garantiza la disponibilidad de la información? a La información debe estar lista cuando el cliente la necesite. b La información siempre debe estar en PDF. c La información solo se guarda en la nube 3 ¿Qué busca la omnicanalidad en la atención? a Que el cliente pueda empezar en un canal y terminar en otro sin repetir su historia. b Que solo exista un canal de atención. c Que el cliente no aporte feedback 4 ¿Qué implica la idea de Cliente como Co-creador? a El cliente es un receptor pasivo. b El valor se co-crea; el cliente participa en el servicio. c El cliente financia más recursos 5 ¿Qué propone la Sovietizacif3n (Service Dominant Logic)? a Reducir el servicio postventa b Vender soluciones en lugar de objetos. c Vender solo productos. 6 Menciona una tecnica para identificar necesidades ocultas? a Los 5 Porqués. b Mapa de Luces y Sombras c Análisis DAFO 7 ¿Qué describe un Customer Journey Map? a La estructura de costos del servicio b Cómo se fabrica un producto. c El viaje del cliente desde la necesidad hasta el posparto. 8 ¿Qué es Design Thinking según el texto? a Un simple brainstorming sin estructura b Una metodología estructurada que prioriza la empatía para entender al cliente. c Una técnica de ventas agresiva. 9 ¿Qué tres frentes equilibra el Triángulo del Servicio? a Canales, datos y tecnología b Estrategia de Servicio, Sistemas y Personas. c Producto, precio y promoción 10 Qué representa Life Time Value (LTV) en este contexto? a Vender un único producto cada año b Aumentar el costo de adquisición c Ganar un cliente de por vida.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par WILLIAM ENRIQUE MARADIAGA GARCIA

¿Qué describe el CRM además de ser un software?

¿Qué garantiza la disponibilidad de la información?

¿Qué busca la omnicanalidad en la atención?

¿Qué implica la idea de Cliente como Co-creador?

¿Qué propone la Sovietizacif3n (Service Dominant Logic)?

Menciona una tecnica para identificar necesidades ocultas?

¿Qué describe un Customer Journey Map?

¿Qué es Design Thinking según el texto?

¿Qué tres frentes equilibra el Triángulo del Servicio?

Qué representa Life Time Value (LTV) en este contexto?