Atención al Cliente: Capacitación

Froggy Jumps

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Guía práctica de servicio

Créé par

Sofia Pinnolo

Argentina

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Gabriela Vera 20 Mars 2026	% 90	02:45

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Atención al Cliente: Capacitación


Froggy Jumps Atención al Cliente: CapacitaciónVersion en ligne Guía práctica de servicio par Sofia Pinnolo 1 ¿Qué indica una escucha activa en atención al cliente? a Mostrar atención total y responder para confirmar comprensión b Solo oír sin responder ni confirmar comprensión c Interrumpir para dar la solución de inmediato 2 ¿Cuál es la primera acción al recibir una consulta? a Saludar cordialmente y presentarse b Esperar a que el cliente explique todo sin interacciones c Asumir la necesidad y resolver ya 3 ¿Qué hacer si no entiendes una pregunta del cliente? a Cambiar de tema para avanzar b Responder con una suposición c Pedir aclaraciones y reformular 4 ¿Qué importancia tiene el tono de voz en la atención? a No afecta la experiencia b Transmite empatía y calma al cliente c Solo importa el contenido, no el tono 5 ¿Cómo manejar una queja de manera efectiva? a Escuchar, disculparse, proponer solución y hacer seguimiento b Despedirse rápido para no complicar c Echarle la culpa al cliente 6 ¿Qué significa ofrecer una solución personalizada? a Aplicar la misma solución para todos b Adaptar la respuesta a las necesidades del cliente c Ignorar las preferencias del cliente 7 Si un cliente está enojado que se debe hacer? a Ser respetuoso b Seguirle el enojo c Escuchar con calma y ofrecer ayuda 8 ¿Cómo evitar jerga técnica innecesaria? a Explicar con términos muy técnicos b Usar lenguaje claro y sencillo c Hacer preguntas complicadas al cliente 9 ¿Qué acción fortalece la confianza del cliente? a Cumplir promesas y tiempos acordados b Retrasar la resolución deliberadamente c Prometer más de lo posible 10 ¿Qué rol juega la empatía en el servicio? a Solo sirve para impresionar al cliente b Conecta emocionalmente y facilita soluciones c Es irrelevante

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué importancia tiene el tono de voz en la atención?

¿Cómo manejar una queja de manera efectiva?

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Si un cliente está enojado que se debe hacer?

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