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Enfoque al Cliente: Capacitación

Oui ou Non

Parties jouées 8

À propos de cette activité

Identifica lo correcto sobre servicio.

Créé par

Colombia

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Enfoque al Cliente: Capacitación
 

Enfoque al Cliente: CapacitaciónVersion en ligne

Identifica lo correcto sobre servicio.

par Jhoel Herrera
1

Responder con empatía ayuda a construir confianza.

2

Se debe ignorar las quejas para no perder tiempo.

3

La amabilidad no afecta la lealtad del cliente.

4

El tiempo de respuesta rápido mejora la satisfacción del cliente.

5

La retroalimentación del cliente se utiliza para mejorar procesos.

6

La capacitación de enfoque al cliente no requiere métricas de satisfacción.

7

La capacitación de enfoque al cliente busca comprender sus necesidades.

8

La personalización de la experiencia es innecesaria en servicios estandarizados.

9

La escucha activa es una habilidad clave en atención al cliente.

10

La capacitación se centra solo en vender, no en resolver problemas.

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