Serveis d'informació al client

Froggy Jumps

Parties jouées 8

Créer une copie

À propos de cette activité

Tècniques de venda

Créé par

Marwa Kassemi

Spain

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Alex Romero Alcocer 17 Mars 2026	% 100	02:08
2	ehsha 17 Mars 2026	% 60	01:04

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Pamela Chapman

United States

(61)

Test your knowledge of the order of draw in Phlebotomy with these 10 questions!
Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Doni The Don

United States

(92)

Test your knowledge on the Bill of Rights. A fun way to test your knowledge and focus on where you need to improve.
Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Kristine Vester

United States

(134)

Test your knowledge of ethos, pathos, and logos with these 10 questions on examples of persuasive techniques.
pizza

Lorelay Tyana

Romania

(269)

joc despre pizza
The Integumentary System

Breanna Nesbitt

United States

(59)

Functions and Structures of the skin

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

Serveis d'informació al client


Froggy Jumps Serveis d'informació al clientVersion en ligne Tècniques de venda par Marwa Kassemi 1 1. Què és el primer que ha de fer un professional d’atenció al client en rebre una consulta? a Respondre ràpid sense escoltar. b Escoltar activament i identificar la necessitat. c Remetre el client a un altre departament. 2 2. Quin és l’objectiu principal dels serveis d’informació al client? a Vendre més productes. b Informar i orientar el client de manera eficient. c Reduir el nombre de clients. 3 3. Si un client no entén la informació donada, el correcte és… a Repetir el mateix més fort. b Simplificar l’explicació i confirmar la comprensió. c Dir-li que busqui la informació a internet. 4 4. Quina actitud ha de tenir el personal en atendre una queixa? a Actitud defensiva. b Escolta empàtica i resolució. c Ignorar la queixa per evitar conflictes. 5 5. Quin és un exemple de bona pràctica en serveis d’informació? a Donar informació incompleta per estalviar temps. b Utilitzar un llenguatge clar i comprensible. c Fer servir tecnicismes per sonar professional. 6 6. Quan un client sol·licita informació que l’empleat no sap, s’ha de… a Inventar-se una resposta. b Dir que no ho sap i no oferir més ajuda. c Admetre que no ho sap i consultar fonts fiables. 7 7. Quin factor millora la satisfacció del client? a La rapidesa i la claredat en la resposta. b Parlar molt encara que no sigui rellevant. c Fer esperar el client per mostrar “serietat”. 8 8. Què s’ha de fer al final d’una interacció informativa? a Tancar la conversa sense més. b Preguntar si la informació li ha estat útil. c Canviar de tema. 9 9. Què significa oferir un servei d’informació personalitzat? a Donar la mateixa informació a tothom. b Adaptar la informació a les necessitats del client. c Demanar dades irrellevants. 10 10. Com s’ha de gestionar una alta demanda de clients? a Mantenir un ordre de prioritats i comunicar temps d’espera. b Ignorar els que esperen més. c Atendre només els que semblen més molestos.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

Serveis d'informació al client

Froggy Jumps

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Froggy Jumps

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Froggy Jumps

Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Froggy Jumps

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Froggy Jumps

pizza

Froggy Jumps

The Integumentary System

Froggy Jumps

Serveis d'informació al clientVersion en ligne

par Marwa Kassemi

1. Què és el primer que ha de fer un professional d’atenció al client en rebre una consulta?

2. Quin és l’objectiu principal dels serveis d’informació al client?

3. Si un client no entén la informació donada, el correcte és…

4. Quina actitud ha de tenir el personal en atendre una queixa?

5. Quin és un exemple de bona pràctica en serveis d’informació?

6. Quan un client sol·licita informació que l’empleat no sap, s’ha de…

7. Quin factor millora la satisfacció del client?

8. Què s’ha de fer al final d’una interacció informativa?

9. Què significa oferir un servei d’informació personalitzat?

10. Com s’ha de gestionar una alta demanda de clients?