CRM: Relaciones con clientes

Froggy Jumps

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Conceptos clave de CRM

ZAYRA FRANCO

Colombia

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Froggy Jumps CRM: Relaciones con clientesVersion en ligne Conceptos clave de CRM par ZAYRA FRANCO 1 ¿Qué significa CRM en gestión empresarial? a Corporate Resource Management b Customer Relationship Management c Client Risk Monitoring 2 ¿Qué módulo del CRM se enfoca en atraer y convertir leads? a Servicios al Cliente b Gestión de Proyectos c Ventas y Marketing 3 ¿Qué describe mejor un pipeline de ventas? a Inventario de productos b Mapa de distribución c Etapas desde lead hasta cierre 4 ¿Qué es un lead cualificado? a Un cliente final b Un empleado de ventas c Un contacto con probabilidad de compra alta 5 ¿Cuál es una métrica típica de CRM para medir rendimiento? a Tasa de rotación de inventario b Tiempo de entrega c Tasa de conversión de leads 6 ¿Qué significa 360 view en CRM? a Visión de producto b Visión integral del cliente c Glosario de clientes 7 ¿Cuál es el objetivo de la automatización de CRM? a Reducir clientes b Ahorro de tiempo y consistencia c Aumentar precios 8 ¿Qué implica la gestión de datos en CRM? a Limpieza y calidad de datos b Cobro de deudas c Creación de bases físicas 9 ¿Qué papel cumple el servicio al cliente en CRM? a Auditoría interna b Fidelización y retención c Desarrollo de producto 10 ¿Qué beneficio principal del CRM para equipos de ventas? a Menor visibilidad de clientes b Mayor costo operativa c Mejor seguimiento de oportunidades