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À propos de cette activité

Dominio básico de servicio

Créé par

mabel moya
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Bolivia

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Dominio básico de servicio

par mabel moya
1

¿Cuál es la clave para una buena atención al cliente al inicio de la llamada?

2

Si un cliente está frustrado, ¿qué debe hacer el agente?

3

¿Qué diferencia a un servicio de atención eficiente?

4

¿Qué canal no es típico en atención al cliente?

5

¿Qué es una queja bien manejada?

6

¿Qué debes hacer si no conoces la respuesta?

7

¿Qué implica la empatía en atención?

8

¿Qué es un SLA en atención al cliente?

9

¿Qué indicador mide la eficiencia de respuestas?

10

¿Qué acción evita escalamiento?

 
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