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À propos de cette activité

Pasapalabara

Créé par

ROCIO
ROCIO
Spain

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par ROCIO
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

acción de escuchar y atender correctamente a la persona usuaria cuando se comunica

Empieza por B

forma educada de iniciar una comunicación saludando a la persona usuaria

Empieza por C

intercambio de información entre el operador y la persona usuaria

Empieza por D

forma correcta y educada de finalizar una conversación o llamada

Empieza por E

capacidad de comprender los sentimientos o la situación de la persona usuaria

Empieza por F

capacidad de mantener una conversación clara y natural durante la atención

Empieza por G

proceso de organizar y resolver el problema o consulta de la persona usuaria

Empieza por H

capacidad de expresarse y escuchar de manera eficaz

Empieza por I

datos que se transmiten para ayudar o responder a la persona usuaria

Empieza por J

organización de responsabilidades dentro del centro de atención

Empieza por L

forma de expresarse con palabras claras y adecuadas al hablar con la persona usuaria

Empieza por M

información que una persona transmite a otra durante la comunicación

Empieza por N

reglas que deben seguir los operadores al atender comunicaciones

Contiene la Ñ

aviso que indica que hay una llamada o comunicación entrante

Empieza por O

profesional que atiende las comunicaciones de las personas usuarias

Empieza por P

conjunto de pasos o normas que se siguen para actuar correctamente en la atención

Empieza por Q

manifestación de insatisfacción de la persona usuaria sobre un servicio

Empieza por R

solución o información que el operador ofrece a la persona usuaria

Contiene la S

acción de prestar atención a lo que dice la persona usuaria para comprender su problema

Empieza por T

forma en que se utiliza la voz para transmitir tranquilidad, respeto y claridad

Empieza por U

persona que utiliza el servicio y realiza la comunicación entrante

Empieza por V

comprobación de que la información recibida o transmitida es correcta

Contiene la X

conjunto de percepciones que tiene la persona usuaria tras recibir atención

Empieza por Z

Lugar o área donde se gestionan la comunicaciones y llamadas

 
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