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Froggy Jumps

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Julian Lopez Calle

Colombia

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Froggy Jumps PreguntaVersion en ligne Preguntando PreguntaPreguntaPreguntaPregunta par Julian Lopez Calle 1 ¿Qué significa NPS? a Nivel de productividad del servicio b Net Promoter Score c Nivel de protocolo de servicio 2 ¿Qué mide el NPS? a La duración de la llamada b La satisfacción y recomendación del cliente c El número de ventas 3 Si el cliente quiere cancelar el servicio, ¿qué debe hacer el asesor? a Indagar el motivo y ofrecer alternativas b Ignorar la solicitud c Cancelar inmediatamente 4 ¿Qué significa convergencia en Claro? a Cancelar todos los servicios b Tener varios servicios del cliente en diferentes operadores c Tener varios servicios del cliente con Claro (móvil y hogar) 5 ¿Cuál es la pregunta principal del NPS? a ¿La llamada fue rápida? b ¿Qué operador lo atendió? c ¿Qué tan probable es que recomiende la empresa a un familiar o amigo? 6 ¿Qué debe hacer el asesor cuando identifica que el cliente tiene servicios separados? a Ignorarlo b Ofrecer convergencia c Transferir la llamada a ventas 7 ¿Qué debe hacer el asesor si el cliente tiene solo móvil? a No decir nada b Ofrecer servicios hogar para convergencia c Transferir la llamada 8 ¿Qué pregunta detecta convergencia? a ¿Tiene servicios de internet o televisión con Claro en su hogar? b ¿Quiere cancelar el servicio c ¿Tiene otra línea? 9 ¿Qué se debe hacer antes de finalizar la llamada? a Colgar inmediatamente b Enviar a la encuesta c Transferir la llamada 10 ¿Por cuál aplicativo puedo validar facturas? a Paradigma b RR c Ac 11 ¿Cuál es la marcación para cancelación de servicios adicionales? a Can sca b Can csa c Ges ncc 12 ¿El downgrade se puede hacer de inmediato? a Si b No c Si, para mañana 13 ¿Cuál es la ptar de hfc? a 1008 b 1010 c 5116 14 ¿Cuál es la ptar de ftth? a 1008 b 1010 c 5116

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué significa NPS?

¿Qué mide el NPS?

Si el cliente quiere cancelar el servicio, ¿qué debe hacer el asesor?

¿Qué significa convergencia en Claro?

¿Cuál es la pregunta principal del NPS?

¿Qué debe hacer el asesor cuando identifica que el cliente tiene servicios separados?

¿Qué debe hacer el asesor si el cliente tiene solo móvil?

¿Qué pregunta detecta convergencia?

¿Qué se debe hacer antes de finalizar la llamada?

¿Por cuál aplicativo puedo validar facturas?

¿Cuál es la marcación para cancelación de servicios adicionales?

¿El downgrade se puede hacer de inmediato?

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