Comunicação com Clientes: Protocolo e Técnicas

Froggy Jumps

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Técnicas de atendimento ao cliente

Créé par

rita camolas

Portugal

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	janayna 10 Mars 2026	% 100	01:22
2	paola 10 Mars 2026	% 100	01:30
3	rita camolas 10 Mars 2026	% 90	01:45
4	Tatiana 10 Mars 2026	% 90	02:05

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Comunicação com Clientes: Protocolo e Técnicas


Froggy Jumps Comunicação com Clientes: Protocolo e TécnicasVersion en ligne Técnicas de atendimento ao cliente par rita camolas 1 Qual é o primeiro passo ao atender o cliente segundo boas práticas de comunicação? a Interromper para acelerar a solução b Ouvir ativamente o cliente c Fazer já perguntas técnicas sem entender o contexto 2 O que significa a técnica de espelhamento na comunicação com o cliente? a Explicar a solução sem ouvir o cliente b Hesitar e adiar a resposta c Repetir termos-chave para confirmar 3 Por que é importante confirmar a compreensão antes de agir? a Para evitar mal-entendidos b Para demonstrar superioridade c Para ganhar tempo 4 Qual característica da comunicação não verbal é eficaz no atendimento? a Pernas cruzadas e tom baixo b Contato visual e postura aberta c Expressões faciais neutras e braços cruzados 5 Como lidar com um cliente irritado de forma eficaz? a Manter a calma e ouvir b Encerrar a ligação rapidamente c Elevar o tom de voz 6 O que caracteriza o atendimento atento? a Ouvindo e parafraseando o que o cliente disse b Bloqueie o cliente até ele se acalmar c Responda com soluções sem ouvir 7 Qual é o objetivo do feedback positivo no atendimento? a Reforçar a solução e a satisfação b Criticar pontos fracos c Guardar informações para o supervisor 8 Para que serve um script de atendimento? a Eliminar a empatia do atendente b Tornar o atendimento mecânico c Padronizar respostas e evitar informações erradas 9 Como encerrar um atendimento de forma efetiva? a Encerrar sem resumo b Prometer prazos sem plano c Resumir acordos e próximos passos 10 Qual prática é essencial ao registrar informações do cliente? a Compartilhar tudo sem consentimento b Anotar apenas quando houver tempo c Anotar com objetividade respeitando privacidade

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par rita camolas

Qual é o primeiro passo ao atender o cliente segundo boas práticas de comunicação?

O que significa a técnica de espelhamento na comunicação com o cliente?

Por que é importante confirmar a compreensão antes de agir?

Qual característica da comunicação não verbal é eficaz no atendimento?

Como lidar com um cliente irritado de forma eficaz?

O que caracteriza o atendimento atento?

Qual é o objetivo do feedback positivo no atendimento?

Para que serve um script de atendimento?

Como encerrar um atendimento de forma efetiva?

Qual prática é essencial ao registrar informações do cliente?