PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Froggy Jumps

(3)

Parties jouées 79 %Précision 90 Temps moyen 02:02

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El objetivo principal es lograr la "reacción instintiva correcta". Al enfrentarte a las preguntas, tu cerebro debe descartar las conductas comunes pero incorrectas (como ser cortante al teléfono o hacer esperar de más al ciudadano) y seleccionar la conducta que dicta el estándar de calidad de la Policía Nacional.

Créé par

Natalia Ramos

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Alejandro Truque 9 Mars 2026	% 100	01:01
2	Cuaspud 12 Mars 2026	% 100	01:06
3	Juliana cebalo 12 Mars 2026	% 100	01:15
4	MARLON 12 Mars 2026	% 100	01:30
5	bestia 12 Mars 2026	% 100	02:26
6	Diana Ceballos 12 Mars 2026	% 100	02:30
7	Alexander Castro 12 Mars 2026	% 100	02:40
8	OSCAR NARVAEZ 4 Juin 2026	% 100	02:51
9	Natalia Carvajal 9 Mars 2026	% 90	00:45
10	Maicol 12 Mars 2026	% 90	01:17

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA


Froggy Jumps PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICAVersion en ligne El objetivo principal es lograr la "reacción instintiva correcta". Al enfrentarte a las preguntas, tu cerebro debe descartar las conductas comunes pero incorrectas (como ser cortante al teléfono o hacer esperar de más al ciudadano) y seleccionar la conducta que dicta el estándar de calidad de la Policía Nacional. par Natalia Ramos 1 ¿Cuál es el tiempo máximo recomendado por el protocolo para contestar una llamada telefónica? a Antes del tercer timbre. b Después del quinto timbre. c En cuanto el funcionario termine su tarea actual. 2 Al contestar la llamada, ¿cuál es el orden correcto del saludo según el protocolo institucional? a Solo decir "Policía Nacional, buenos días" y esperar que el ciudadano hable. b Nombre del funcionario, número de placa y pregunta sobre el motivo de policía. c Saludo, identificación de la unidad, grado y nombres del funcionario, y oferta de ayuda. 3 Si es necesario transferir la llamada a otra extensión, ¿qué debe hacer el funcionario? a Pedir al ciudadano que cuelgue y marque él mismo la extensión correspondiente. b Informar al ciudadano el número al que será transferido y el nombre de la persona que lo atenderá. c Transferir la llamada inmediatamente sin decir nada para no perder tiempo. 4 ¿Qué actitud debe mantener el funcionario si el ciudadano se encuentra alterado o es grosero durante la llamada? a Mantener la calma, la cortesía y no tomar las quejas como algo personal. b Responder con el mismo tono para hacerse respetar como autoridad. c Colgar la llamada inmediatamente para evitar faltas de respeto. 5 ¿Cuál es la forma correcta de terminar una atención telefónica? a Verificar si la necesidad fue satisfecha, agradecer por llamar y despedirse amablemente. b Simplemente esperar a que el ciudadano cuelgue primero sin decir nada más. c Decir "Hasta luego" y colgar rápidamente para atender la siguiente llamada. 6 ¿Qué se debe evitar hacer mientras se está hablando por teléfono con un ciudadano? a Tomar nota de los datos que el ciudadano está proporcionado . b Utilizar un tono de voz firme y claro. c Masticar chicle, comer o hablar con compañeros sobre temas ajenos a la llamada. 7 Cuando un funcionario debe poner la llamada en espera, ¿cuál es el procedimiento correcto? a Poner la música de espera sin avisar para que el ciudadano sepa que sigue en línea. b Pedirle que espere "un segundo" aunque sepa que tardará varios minutos. c Explicar el motivo, pedir permiso al ciudadano y no excederse en el tiempo de espera. 8 ¿Por qué es importante el uso de un 'lenguaje claro' durante la llamada telefónica? a Para demostrar que el funcionario tiene un alto nivel de conocimiento técnico. b Porque el manual prohíbe hablar de manera informal en cualquier circunstancia. c Para facilitar la compresión mutua y evitar el uso de tecnicismos innecesarios. 9 En el protocolo telefónico, ¿qué significa tener una escucha activa? a Prestar total atención, no interrumpir y confirmar que se ha entendido el requerimiento. b Escuchar mientras se realizan otras tareas en el computador para ganar tiempo. c Oír al ciudadano pero interrumpirlo constantemente para agilizar la llamada. 10 Si el funcionario no tiene la respuesta inmediata al requerimiento telefónico, ¿qué debe hacer? a Sugerir al ciudadano que busque la información por sus propios medios en internet. b Dar cualquier respuesta para no dejar al ciudadano con la duda en ese momento. c Comprometerse a consultar y devolver la llamada en un tiempo acordado, o remitir al área competente.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFÓNICAVersion en ligne

par Natalia Ramos

¿Cuál es el tiempo máximo recomendado por el protocolo para contestar una llamada telefónica?

Al contestar la llamada, ¿cuál es el orden correcto del saludo según el protocolo institucional?

Si es necesario transferir la llamada a otra extensión, ¿qué debe hacer el funcionario?

¿Qué actitud debe mantener el funcionario si el ciudadano se encuentra alterado o es grosero durante la llamada?

¿Cuál es la forma correcta de terminar una atención telefónica?

¿Qué se debe evitar hacer mientras se está hablando por teléfono con un ciudadano?

Cuando un funcionario debe poner la llamada en espera, ¿cuál es el procedimiento correcto?

¿Por qué es importante el uso de un 'lenguaje claro' durante la llamada telefónica?

En el protocolo telefónico, ¿qué significa tener una escucha activa?

Si el funcionario no tiene la respuesta inmediata al requerimiento telefónico, ¿qué debe hacer?