Cada pregunta incluye una situación empresarial breve, opciones múltiples y una mini explicación automática.
1
Una tienda de ropa registra automáticamente cada venta en la caja, actualiza el inventario y genera el ticket del cliente. ¿Qué tipo de sistema de información se utiliza principalmente en esta situación?
2
El gerente de una cadena de restaurantes revisa cada semana un reporte que muestra ventas por sucursal, costos y utilidades para identificar qué locales están funcionando mejor. ¿Qué tipo de sistema genera principalmente este reporte?
3
Una empresa quiere decidir en qué nueva ciudad abrir una sucursal. Usa un sistema que permite comparar escenarios con diferentes costos, niveles de demanda y competencia, mostrando proyecciones de ganancias. ¿Qué tipo de sistema están utilizando principalmente?
4
Una empresa manufacturera usa un sistema integrado donde finanzas, compras, producción y recursos humanos comparten la misma base de datos y procesos. ¿Qué tipo de sistema de información es este?
5
Un banco registra depósitos, retiros y transferencias de sus clientes en tiempo real, garantizando que los saldos se actualicen al instante. ¿Qué tipo de sistema de información es fundamental para esta tarea?
6
El director de marketing de una empresa consulta un sistema donde puede ver el historial de compras de cada cliente, sus datos de contacto y respuestas a campañas promocionales. ¿Qué tipo de sistema está usando principalmente?
7
Un supervisor de almacén revisa cada día un informe que muestra el stock actual, los productos con bajo inventario y las entradas y salidas de mercadería. El informe se genera automáticamente a partir de los datos del sistema. ¿Qué tipo de sistema produce principalmente este informe diario para el supervisor?
8
El comité de una empresa utiliza un sistema que les permite simular cómo cambiarían las utilidades si se aumenta el precio de un producto o si se reduce el presupuesto de publicidad. El sistema muestra diferentes escenarios y resultados posibles. ¿Qué tipo de sistema es este?
9
Un call center utiliza un sistema que muestra la ficha del cliente cuando llama: nombre, historial de problemas reportados y estado de sus solicitudes. Los operadores lo usan para atender mejor al cliente. ¿Qué tipo de sistema usan principalmente?
10
El gerente general de una empresa revisa un cuadro de indicadores como ventas totales del mes, margen de ganancia, nivel de satisfacción del cliente y rotación de personal. Estos datos vienen resumidos de varios sistemas. ¿Qué tipo de sistema está usando principalmente para ver este panel de control?
11
El área de recursos humanos utiliza un sistema que permite registrar la asistencia diaria, calcular sueldos, controlar vacaciones y generar automáticamente los recibos de pago para todos los empleados. ¿Qué tipo de sistema de información describe mejor este caso?
12
Una cadena de supermercados analiza un sistema que le permite enviar ofertas personalizadas por correo electrónico a los clientes según sus compras anteriores y su frecuencia de visita. ¿Qué tipo de sistema se ajusta mejor a esta necesidad?
Explicación
En este caso se están registrando operaciones diarias y repetitivas: ventas, actualización de inventario y emisión de tickets. Eso es exactamente lo que hace un TPS, que se enfoca en capturar, procesar y almacenar.
Un MIS (Sistema de Información Gerencial) está diseñado para proveer reportes periódicos, resumidos y estructurados que ayudan a los gerentes a controlar y supervisar la operación.
Un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) está orientado a apoyar decisiones poco estructuradas o semiestructuradas, donde intervienen muchos factores y existe incertidumbre.
Un ERP busca unificar la información y los procesos para evitar duplicidad de datos, reducir errores y mejorar la coordinación entre departamentos.
El escenario describe operaciones diarias, repetitivas y críticas que deben registrarse con exactitud y rapidez. Eso es precisamente la función de un TPS.
Un CRM ayuda a comprender mejor a los clientes, segmentarlos, personalizar ofertas y mejorar la atención.
Un MIS organiza esa información, la presenta en formatos predefinidos y la distribuye regularmente, facilitando el control y la toma de decisiones operativas de corto plazo.
El sistema descrito permite simular cambios de precio y presupuesto, y ver cómo afectarían las utilidades, lo cual corresponde a un DSS.
Esto es característico de un CRM, que reúne toda la información relevante de cada cliente para mejorar la atención y el servicio.
El MIS toma datos de distintos sistemas (TPS, ERP, CRM, entre otros), los integra y los resume en indicadores fáciles de interpretar.
Un ERP suele incluir módulos para distintas áreas (finanzas, compras, producción, RR. HH., etc.) que comparten una misma base de datos.
Esto corresponde a un CRM, que almacena el historial de compras por cliente, permite segmentar la base de datos y gestionar campañas de marketing dirigidas.
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