Servicio al Cliente: Ronda de preguntas

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Conceptos clave de atención al cliente

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Marlen hurtado amador

Costa Rica

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#	Jeux	Précision	temps
1	Marlen hurtado amador 5 Mars 2026	% 90	01:56

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Servicio al Cliente: Ronda de preguntas


Servicio al Cliente: Ronda de preguntasVersion en ligne Conceptos clave de atención al cliente par Marlen hurtado amador 1 1) ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente? a Ignorar quejas y sugerencias b Vender productos sin importar al cliente c Satisfacer necesidades del cliente y fomentar la fidelidad d Gritar para resolver conflictos 2 2) ¿Qué habilidad es fundamental en servicio al cliente? a Desprecio b Ignorancia deliberada c Empatía d Indiferencia 3 3) ¿Cómo manejar una queja de forma adecuada? a Escuchar, disculparse y proponer una solución b Prometer soluciones imposibles c Colgar sin responder d Interrumpir y culpar al cliente 4 4) ¿Qué es un SLA en atención al cliente? a Número de agentes sin límite b Tiempo de respuesta acordado y esperado c Precio del servicio d Segmentación del mercado del producto 5 5) ¿Qué tono facilita una buena experiencia? a Lenguaje técnico confuso b Tono agresivo c Tono cordial y respetuoso d Sarcástico 6 6) ¿Qué implica la escucha activa? a Interrumpir al cliente b Tomar notas sin entender c Cambiar de tema d Parafrasear y preguntar para clarificar 7 7) ¿Qué significa CRM? a Control de riesgos y mercadeo b Consolidación de recursos materiales c Gestión de la relación con el cliente d Capacitación de ventas solamente 8 8) ¿Qué es un “cliente difícil”? a Cliente que no utiliza el servicio b Cliente pasivo que no informa c Cliente que siempre compra d Cliente exigente o insatisfecho que pide soluciones 9 9) ¿Qué es clave al cerrar una interacción? a Confirmar la solución y agradecer b Prometer algo imposible c Ignorar la satisfacción d Cerrar sin despedirse 10 10) ¿Qué indicador mide satisfacción del cliente? a Participación de mercado b CSAT/NPS c Índice de defectos de producción d ROI 11 ¿Qué métrica mide el porcentaje de tiempo que el servicio está disponible? a Disponibilidad b Rendimiento c Capacidad d Latencia 12 ¿Qué métrica indica el tiempo promedio para resolver incidentes? a Disponibilidad b MTBF c Tiempo de respuesta d MTTR 13 ¿Qué mide la tasa de fallas por unidad de tiempo? a Disponibilidad b Tasa de fallas c Capacidad d Tasa de errores 14 ¿Qué describe el cumplimiento de entregas a tiempo acordadas con el cliente? a Cumplimiento de entregas a tiempo b Disponibilidad c Satisfacción del cliente d Rendimiento 15 ¿Qué métrica mide el tiempo de respuesta ante una solicitud? a Rendimiento b Tiempo de respuesta c Disponibilidad d Capacidad 16 ¿Qué mide el rendimiento sostenido o Throughput del servicio? a Latencia b Disponibilidad c Rendimiento (Throughput) d SLA 17 ¿Qué métrica refleja la satisfacción del cliente con el servicio? a Disponibilidad b Satisfacción del cliente c MTTR d Rendimiento 18 ¿Qué evalúa el SLA acordado con el cliente? a Tasa de errores b Capacidad c Tiempo de inactividad d Niveles de servicio acordados 19 ¿Qué métrica mide la frecuencia de fallos entre incidentes? a MTBF b Disponibilidad c MTTR d Throughput 20 ¿Qué indica la estabilidad ante picos de demanda? a Escalabilidad b SLA c Latencia d Disponibilidad

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Servicio al Cliente: Ronda de preguntasVersion en ligne

par Marlen hurtado amador

1) ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?

2) ¿Qué habilidad es fundamental en servicio al cliente?

3) ¿Cómo manejar una queja de forma adecuada?

4) ¿Qué es un SLA en atención al cliente?

5) ¿Qué tono facilita una buena experiencia?

6) ¿Qué implica la escucha activa?

7) ¿Qué significa CRM?

8) ¿Qué es un “cliente difícil”?

9) ¿Qué es clave al cerrar una interacción?

10) ¿Qué indicador mide satisfacción del cliente?

¿Qué métrica mide el porcentaje de tiempo que el servicio está disponible?

¿Qué métrica indica el tiempo promedio para resolver incidentes?

¿Qué mide la tasa de fallas por unidad de tiempo?

¿Qué describe el cumplimiento de entregas a tiempo acordadas con el cliente?

¿Qué métrica mide el tiempo de respuesta ante una solicitud?

¿Qué mide el rendimiento sostenido o Throughput del servicio?

¿Qué métrica refleja la satisfacción del cliente con el servicio?

¿Qué evalúa el SLA acordado con el cliente?

¿Qué métrica mide la frecuencia de fallos entre incidentes?

¿Qué indica la estabilidad ante picos de demanda?