Salto de Gestión: Cobranza

Froggy Jumps

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Evaluación de cobranzas para asesores

Créé par

Aldo Frank Apaza Colque

Peru

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Froggy Jumps Salto de Gestión: CobranzaVersion en ligne Evaluación de cobranzas para asesores par Aldo Frank Apaza Colque 1 En una llamada de cobranza, ¿cuál es el primer paso correcto? a Identificar al cliente y validar datos b Cortar la llamada c Exigir pago inmediato 2 Si el cliente confirma que pagará el viernes, ¿qué tipificación corresponde? a Promesa de pago b No contesta c Cliente incorrecto 3 Cliente dice: "No tengo dinero ahora". ¿Cuál es la mejor respuesta? a Podemos revisar una fecha posible de pago b Entonces pague mañana c Eso no es excusa 4 ¿Qué práctica está prohibida en la normativa de cobranza? a Amenazar al cliente b Identificarse al iniciar llamada c Explicar la deuda 5 Frase: "Cliente sin dinero". ¿Qué enfoque es recomendado? a Exigir pago inmediato b Ofrecer una alternativa de pago realista c Insistir sin plan 6 Cliente dice: "La deuda no es mía". ¿Qué acción es adecuada? a Insistir en el pago b Validar identidad y revisar información c Colgar la llamada 7 ¿Qué significa una promesa de pago? a No contestar b Compromiso de pagar en fecha acordada c Rechazo de deuda 8 ¿Qué tipificación corresponde a un cliente que sí paga, pero no contesta ahora? a No contesta b Promesa de pago c Cliente incorrecto 9 ¿Qué práctica es buena dentro de buenas prácticas de cobranza? a Amenazar al cliente b Identificarse al iniciar llamada c Explicar la deuda 10 Qué datos se calculan al finalizar la evaluación? a Tiempo de respuesta b Puntaje final, tiempo de respuesta y nivel alcanzado c Puntaje final

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par Aldo Frank Apaza Colque

En una llamada de cobranza, ¿cuál es el primer paso correcto?

Si el cliente confirma que pagará el viernes, ¿qué tipificación corresponde?

Cliente dice: "No tengo dinero ahora". ¿Cuál es la mejor respuesta?

¿Qué práctica está prohibida en la normativa de cobranza?

Frase: "Cliente sin dinero". ¿Qué enfoque es recomendado?

Cliente dice: "La deuda no es mía". ¿Qué acción es adecuada?

¿Qué significa una promesa de pago?

¿Qué tipificación corresponde a un cliente que sí paga, pero no contesta ahora?

¿Qué práctica es buena dentro de buenas prácticas de cobranza?

Qué datos se calculan al finalizar la evaluación?