Plantillas de documentación

Froggy Jumps

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Establecer plantillas estandarizadas para la documentación, gestión y comunicación de incidencias, requerimientos, rechazos y retornos

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YURI TATIANA HUERTAS PARADA

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Froggy Jumps Plantillas de documentaciónVersion en ligne Establecer plantillas estandarizadas para la documentación, gestión y comunicación de incidencias, requerimientos, rechazos y retornos par YURI TATIANA HUERTAS PARADA 1 ¿Cuál es el propósito principal de una plantilla de documentación? a Evitar el registro de incidencias b Estandarizar la comunicación y los procedimientos c Aumentar el número de casos atendidos por día 2 ¿Cuándo se usa la plantilla “pendiente usuario”? a Cuando el usuario no responde b Cuando se debe rechazar un caso c Cuando ya se está atendiendo otro servicio en la misma oficina 3 La reincidencia se revisa para asegurar la correcta continuidad del servicio. a Verdadero b Falso c 4 Un caso puede ser rechazado si el usuario indica que ya no requiere el servicio. a Verdadero b Falso c 5 ¿Cuál es el motivo del retorno de un servicio a un grupo resolutor? a No se tiene el número de contacto b El usuario no se encuentra disponible c La novedad corresponde a un alcance que no es de soporte en sitio 6 ¿Qué información NO se solicita para evitar un rechazo por falta de datos? a Nombre del usuario b Nombre o placa del equipo c Fecha exacta de apertura del caso 7 Si una solicitud está duplicada, ambas deben atenderse para validar la información. a Falso b Verdadero c 8 El rechazo por falta de disponibilidad del usuario puede generar un costo adicional para el banco. a Verdadero b Falso c 9 ¿Qué ocurre si una solicitud es catalogada como “sin alcance IBM”? a Se escala automáticamente b Se reasigna a otro técnico c Se rechaza indicando que debe validarse con el área correspondiente 10 Cuando una incidencia está mal categorizada como requerimiento, debe rechazarse y pedirse su creación como incidente. a Verdadero b Falso c

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Plantillas de documentaciónVersion en ligne

par YURI TATIANA HUERTAS PARADA

¿Cuál es el propósito principal de una plantilla de documentación?

¿Cuándo se usa la plantilla “pendiente usuario”?

La reincidencia se revisa para asegurar la correcta continuidad del servicio.

Un caso puede ser rechazado si el usuario indica que ya no requiere el servicio.

¿Cuál es el motivo del retorno de un servicio a un grupo resolutor?

¿Qué información NO se solicita para evitar un rechazo por falta de datos?

Si una solicitud está duplicada, ambas deben atenderse para validar la información.

El rechazo por falta de disponibilidad del usuario puede generar un costo adicional para el banco.

¿Qué ocurre si una solicitud es catalogada como “sin alcance IBM”?

Cuando una incidencia está mal categorizada como requerimiento, debe rechazarse y pedirse su creación como incidente.