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À propos de cette activité

Quiz sobre servicio al cliente local

Créé par

Sara
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Spain

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Excelencia en Atención al ClienteVersion en ligne

Quiz sobre servicio al cliente local

par Sara
1

¿Cuál es el objetivo final del programa de excelencia en atención al cliente?

2

¿Qué habilidad clave se destaca como fundamental en la mentalidad de servicio?

3

En la Fase 1, ¿qué actividad corresponde a la Formación del Personal?

4

Dentro del Fase 4 La Despedida, ¿qué acción es parte del checklist?

5

¿Qué lenguaje se enfatiza en El Arte del Lenguaje Positivo?

6

En Detección de Necesidades y Persuasión, ¿qué busca comprender?

7

¿Qué valor destaca El Valor de la Cercanía?

8

Gestión de Situaciones Difíciles propone usar cuál actitud?

9

Según El Poder Rentable de la Sonrisa, ¿qué efecto tiene sonreír?

10

En la Recepción y Primera Impresión, ¿qué regla de oro aplica?

11

En Resolución y Protocolo, ¿qué paso es clave?

12

Qué se recomienda evitar al comunicarse con el cliente?

13

En el Decálogo de la Excelencia, ¿qué busca la Formación Constante?

14

Qué actitud promueve el aprendizaje continuo en el equipo?

15

En Adaptabilidad, ¿qué se recomienda hacer frente a diferentes clientes?

16

Qué recurso es clave para entender y vender a los clientes?

17

¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?

18

En la fase de Experiencia de Servicio, ¿qué conducta debe prevalecer?

19

Qué caracteriza una buena despedida en el servicio?

20

La detección de necesidades busca:

 
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