Quiz: Quejas y reclamaciones

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Maria

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#	Jeux	Précision	temps
1	Maria 13 Mars 2026	% 90	01:44

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Quiz: Quejas y reclamaciones


Froggy Jumps Quiz: Quejas y reclamacionesVersion en ligne Conoce conceptos clave par Maria 1 ¿Qué es una queja? a Malestar verbal b Indemnización c Propuesta 2 ¿Cómo deben presentarse las reclamaciones? a Solo verbalmente b Siempre en persona c Por escrito o por vías telemáticas que generen un código 3 Actitud correcta ante una queja a Empatía b Rechazo c Indiferencia 4 Primera fase de gestión a Análisis b Prevención c Freno 5 ¿Qué fase consiste en buscar las causas del problema para que no vuelva a repetirse? a Compensación b Freno c Análisis del problema 6 Una sugerencia es una a Propuesta b Denuncia c Queja 7 Las quejas permiten a Sancionar b Mejorar c Perder clientes 8 La hoja de reclamaciones se obtiene en a Juzgado b Establecimiento c Tribunal 9 ¿Para quién son las tres copias de la hoja de reclamaciones? a Consumidor, empresa reclamada y Administración b Consumidor, policía y empresa c Empresa, juzgado y consumidor 10 Negociar con el cliente favorece la a Confusión b Pérdida c Fidelización

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Quiz: Quejas y reclamacionesVersion en ligne

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¿Qué es una queja?

¿Cómo deben presentarse las reclamaciones?

Actitud correcta ante una queja

Primera fase de gestión

¿Qué fase consiste en buscar las causas del problema para que no vuelva a repetirse?

Una sugerencia es una

Las quejas permiten

La hoja de reclamaciones se obtiene en

¿Para quién son las tres copias de la hoja de reclamaciones?

Negociar con el cliente favorece la