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Habilidades clave en servicio

Créé par

Sara
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Habilidades clave en servicio

par Sara
1

¿Cuál es la habilidad clave que implica entender al cliente como persona, no como un robot?

2

¿Qué actitud es fundamental para escuchar al cliente incluso ante la frustración?

3

¿Qué tipo de lenguaje se recomienda usar para no alienar al cliente?

4

¿Qué fase del proceso se centra en planificación y fundamentos?

5

¿Cuál es el objetivo de la cercanía en el servicio al cliente?

6

¿Qué habilidad clave está entre las que componen la Mentalidad de Servicio?

7

En la atención al cliente, ¿qué tipo de lenguaje favorece la resolución de conflictos?

8

¿Cuál es una habilidad clave para gestionar situaciones difíciles?

9

¿Qué pilar del Decálogo promueve mantener la relación a largo plazo con el cliente?

10

En la Recepción y Primera Impresión, cuál es la regla de oro para la interacción?

Explicación

Empatía reconoce al cliente como persona y sus necesidades.

La paciencia ayuda a entender y calmar la conversación.

El lenguaje positivo facilita la colaboración.

La Fase 1 sienta las bases del servicio.

La cercanía busca experiencias positivas y memorables.

Adaptabilidad permite ajustarse a cada cliente.

El lenguaje positivo reduce tensiones.

La asertividad defiende derechos sin agresión.

La fidelización busca relaciones duraderas.

Interrumpir rompe la conexión inicial con el cliente.

 
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