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À propos de cette activité

Palabras de atención al cliente

Créé par

Jose Oriol Puig
Jose Oriol Puig
Spain

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Palabras de atención al cliente

par Jose Oriol Puig
A
C
D
E
F
G
I
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W

Empieza por A

Solución de Beneficio mutuo (Win-Win) que se busca alcanzar mediante la negociación tras informar al cliente de la solución adoptada.

Empieza por C

¿Qué elemento se utiliza para registrar y rastrear de forma individual cada queja recibida?

Empieza por D

Acto de poner en conocimiento de la Administración hechos que pueden ser constitutivos de una infracción administrativa.

Empieza por E

¿Qué actitud permite al empleado conectar con el sentimiento del cliente para facilitar la resolución del conflicto?

Empieza por F

Oportunidad de transformar un conflicto en un vínculo de confianza más fuerte mediante una buena atención.

Empieza por G

¿Qué coste debe tener para el usuario el acceso a los canales de quejas de la empresa?

Empieza por I

¿Qué concepto se reclama cuando el cliente busca una reparación económica por un perjuicio concreto?

Empieza por L

¿Qué debe establecer el personal de atención ante comportamientos irrespetuosos o demandas desmesuradas?

Empieza por M

¿Cuál es el fin último de la empresa al procesar y estudiar las sugerencias e insatisfacciones de los clientes?

Empieza por N

¿Qué mecanismo se emplea para intentar que el cliente acepte la solución propuesta por la empresa?

Empieza por O

¿Cómo se define la meta o propósito que motiva al cliente a presentar un escrito o queja?

Empieza por P

¿Qué guía de actuación se debe aplicar para reaccionar de forma calmada y profesional ante una situación de tensión?

Empieza por Q

Qué término define la comunicación de un descontento sin que necesariamente se pida una indemnización económica?

Empieza por R

¿Cómo se denomina a la queja formalizada por escrito que exige una reparación específica por daños?

Empieza por S

¿Qué nombre recibe la idea de mejora que no nace de una negligencia sino de una voluntad de optimización?

Empieza por T

¿De cuánto tiempo dispone legalmente la empresa para contestar a la reclamación de un usuario? (en catalán)

Empieza por U

¿Cómo debe ser el código de referencia para que no se confunda con ninguna otra queja en el sistema?

Empieza por V

¿A través de qué vía no escrita puede el cliente comunicar inicialmente su idea o malestar?

Empieza por W

¿Qué concepto define una resolución de conflicto donde ninguna de las dos partes siente que ha perdido?

 
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