juego - atención al cliente

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maria

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Candy 2 Mars 2026	% 100	01:28
2	Candy 2 Mars 2026	% 100	01:44
3	maria 3 Mars 2026	% 94	08:17

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juego - atención al cliente


juego - atención al clienteVersion en ligne juego - atención al cliente par maria 1 En el proceso de comunicación ¿Qué tipos de comunicación existen? a Verbal y Paraverbal b Verbal y No verbal c Verbal y escrita, No verbal y Paraverbal 2 ¿Qué identifica al proceso de Información? a El mensaje sólo tiene una única dirección y el receptor recibe el mensaje b El mensaje no tiene importancia c El mensaje no es recibido por el receptor 3 ¿Qué identifica al proceso de comunicación? a El receptor recibe el mensaje y tiene la posibilidad de emitir otro mensaje al emisor b El receptor no tiene posibilidad de emitir otro mensaje al emisor c El receptor nunca emite otro mensaje al emisor 4 ¿Cómo puede realizarse la comunicación empresarial? a Interna y externa b Se realiza únicamente de manera externa c Se realiza únicamente de manera interna 5 Cuando analizamos las barreras de comunicación y existe una falta de empatía ¿Qué consecuencias tiene en el proceso de comunicación? a Juzgamos al cliente y daña la comunicación con el cliente b Empobrece y daña la comunicación al no comprender al cliente al no ponernos en su lugar c Repetimos la información o mensaje y daña la comunicación con el cliente 6 ¿Qué es la escucha activa? a Comunicación con una Interpretación subjetiva del mensaje b Comunicación eficaz, por la cual se atiende el mensaje demostrando que lo estamos recibiendo c Comunicación con falta de atención 7 ¿Qué elementos encontramos en un proceso de comunicación efectiva? a Encontramos únicamente Claridad, Relevancia, Empatía, Retroalimentación o Escucha activa b Claridad, Precisión, Coherencia, Relevancia, Empatía, Retroalimentación, Escucha activa y Lenguaje no verbal c Encontramos en ocasiones Coherencia, Retroalimentación, Escucha activa 8 ¿Qué consecuencias encontramos en un proceso de comunicación no efectiva? a Encontramos una Mala imagen de marca y quizás Mayores Costes b Encontramos una Mala imagen de la marca, Insatisfacción y deslealtad de los clientes, Desmotivación del personal de la empresa, Mala relación con los proveedores y Mayores Costes c Encontramos una Mala imagen de marca y quizás una Mala relación con los proveedores 9 ¿Qué aspectos comunicamos a través de la imagen personal? a A través de una comunicación efectiva b Hablando correctamente manteniendo una apariencia de higiene y a través de una vestimenta correcta c Solamente comunicamos a través de la vestimenta 10 En la gestión de calidad en las empresas comerciales ¿Qué componentes de gestión de calidad encontramos? a Imagen de marca y los procesos de comunicación externa de las empresas comerciales b Planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejoras en la calidad c Únicamente gestionan el control de calidad 11 La baja calidad de los productos es precisamente uno de los motivos más frecuentes de no satisfacción. ¿Conoces alguno más? a Falta de información b Dificultad de fidelización. c Existen muchos y no podemos nombrarlos todos 12 ¿Para qué sirve la retroalimentación? a Para dotar al acto comunicativo de circunstancias que permitan comprender el mensaje. b Para que el receptor informe al la emisor sobre cómo ha percibido el mensaje. c Para transmitir información a través de un medio natural o técnico. 13 Sonreír al cliente para mostrar amabilidad o satisfacción ¿forma parte de la comunicación verbal? a Verdadero b Falso 14 Los clientes que se caracterizan por discutir con facilidad, estar de mal humor y comportarse de forma dominante y ofensiva son del tipo… a Cliente Agresivo b Cliente Tímido c Cliente Hablador 15 El estilo de respuesta consistente en expresar clara y concisamente los deseos y necesidades propios respetando el punto de vista de los/as demás se denomina… a No asertivo. b Agresivo c Asertivo. 16 ¿En qué consiste la técnica del banco de niebla? a En obtener más datos del interlocutor de los que proporcionaría por sí mismo b En mantener una postura concediendo al interlocutor su parte de razón. c En hacer valer los propios derechos ante un interlocutor que hace oídos sordos. 17 Para valorar si se solucionan adecuadamente las quejas y reclamaciones en la empresa, es importante llevar un registro de las incidencias. a Verdadero b Falso

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¿Qué identifica al proceso de Información?

¿Qué identifica al proceso de comunicación?

¿Cómo puede realizarse la comunicación empresarial?

Cuando analizamos las barreras de comunicación y existe una falta de empatía ¿Qué consecuencias tiene en el proceso de comunicación?

¿Qué es la escucha activa?

¿Qué elementos encontramos en un proceso de comunicación efectiva?

¿Qué consecuencias encontramos en un proceso de comunicación no efectiva?

¿Qué aspectos comunicamos a través de la imagen personal?

En la gestión de calidad en las empresas comerciales ¿Qué componentes de gestión de calidad encontramos?

La baja calidad de los productos es precisamente uno de los motivos más frecuentes de no satisfacción. ¿Conoces alguno más?

¿Para qué sirve la retroalimentación?

Sonreír al cliente para mostrar amabilidad o satisfacción ¿forma parte de la comunicación verbal?

Los clientes que se caracterizan por discutir con facilidad, estar de mal humor y comportarse de forma dominante y ofensiva son del tipo…

El estilo de respuesta consistente en expresar clara y concisamente los deseos y necesidades propios respetando el punto de vista de los/as demás se denomina…

¿En qué consiste la técnica del banco de niebla?

Para valorar si se solucionan adecuadamente las quejas y reclamaciones en la empresa, es importante llevar un registro de las incidencias.