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Servicio al Cliente: Verdades y Falsedades

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À propos de cette activité

concepts clave del servicio al cliente

Créé par

Costa Rica

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concepts clave del servicio al cliente

par Nathaly Maradiaga
1

El triángulo del servicio solo incluye Cliente, Sistema y Gente; Estrategia no es parte.

2

Los momentos de verdad deben ser anticipados y gestionados para que sean positivos.

3

La evaluación del servicio debe basarse en una libreta de calificaciones del cliente para medir calidad.

4

Un ANS establece el nivel de servicio y el tiempo de respuesta entre proveedor y cliente.

5

El cliente es el activo más valioso que posee una organización.

6

Singularización de los clientes propone tratar a todos los clientes exactamente de la misma manera.

7

El ciclo del servicio es un mapa de los momentos de verdad vividos por el cliente.

8

CRM es solo tecnología sin necesidad de estrategia ni talento humano.

9

El mal servicio siempre es causado por el producto, no por el proceso de atención.

10

La retención de clientes se logra principalmente reduciendo costos a corto plazo.

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