Servicio al Cliente: Alto Nivel

Froggy Jumps

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CX avanzado y estratégico

Créé par

Nathaly Maradiaga

Costa Rica

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Dalia 5 Mars 2026	% 100	01:55
2	Dayana 27 Février 2026	% 93	01:29
3	Dalia 27 Février 2026	% 93	01:55
4	Mey Cascante 27 Février 2026	% 93	02:30
5	Andrea 27 Février 2026	% 79	01:52
6	yuraidy 27 Février 2026	% 79	02:04
7	Lincey 27 Février 2026	% 71	02:27
8	Maureen Gutiérrez Ríos 27 Février 2026	% 57	02:11
9	Teresa Mora Saenz 27 Février 2026	% 50	01:47
10	Lilibeth Borge Perez 27 Février 2026	% 50	02:05

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Froggy Jumps Servicio al Cliente: Alto NivelVersion en ligne CX avanzado y estratégico par Nathaly Maradiaga 1 ¿Qué teoría evalúa la brecha entre expectativas del cliente y percepciones del servicio? a SERVQUAL b NPS c CSAT 2 ¿Cuál es la métrica que mide la probabilidad de recomendar la empresa? a CES b Net Promoter Score (NPS) c CSAT 3 En la gestión de experiencias, ¿qué método recoge la voz del cliente de forma estructurada? a SLA b VOC (Voice of Customer) c KPI 4 ¿Qué modelo ayuda a diseñar servicios optimizando costos y valor para el cliente? a Problem Management b Service Design c Incident Management 5 ¿Qué componente es clave en un SLA bien definido? a Ubicación geográfica b Niveles de servicio acordados c Número de empleados 6 En omnicanalidad, ¿qué se prioriza para una experiencia consistente? a Reducción de personal b Integración de canales c Aislamiento de canales 7 ¿Qué habilidad es central para agentes en servicios de alto nivel? a Multitarea excesiva b Empatía profesional c Dominio técnico puro 8 ¿Cuál es la fase crítica tras un fallo en servicio para evitar recurrencias? a Marketing de retención b Gestión de incidentes y root cause c Seguimiento de ventas 9 ¿Qué enfoque reduce el esfuerzo del cliente al interactuar con soporte? a NPS b CES (Customer Effort Score) c CSAT 10 En CX, ¿qué relación describe la percepción de valor frente al coste? a Tiempo de respuesta b Tasa de abandono c Valor percibido vs. coste 11 ¿Qué técnica evalúa la capacidad de un servicio para evitar errores? a Análisis de ventas b Gestión de cambios c Prevención de fallos (FMEA) 12 ¿Qué cultura de servicio promueve la resolución en la primera interacción? a First Contact Resolution (FCR) b Upselling c Cross-selling 13 ¿Qué rol estratégico se alinea con la experiencia del cliente en organizaciones? a Chief Customer Officer b CTO c CFO 14 ¿Qué indicador mide la tasa de clientes que abandonan tras experiencia negativa? a Tasa de conversión b Índice de satisfacción c Churn por experiencia

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Nathaly Maradiaga

¿Qué teoría evalúa la brecha entre expectativas del cliente y percepciones del servicio?

¿Cuál es la métrica que mide la probabilidad de recomendar la empresa?

En la gestión de experiencias, ¿qué método recoge la voz del cliente de forma estructurada?

¿Qué modelo ayuda a diseñar servicios optimizando costos y valor para el cliente?

¿Qué componente es clave en un SLA bien definido?

En omnicanalidad, ¿qué se prioriza para una experiencia consistente?

¿Qué habilidad es central para agentes en servicios de alto nivel?

¿Cuál es la fase crítica tras un fallo en servicio para evitar recurrencias?

¿Qué enfoque reduce el esfuerzo del cliente al interactuar con soporte?

En CX, ¿qué relación describe la percepción de valor frente al coste?

¿Qué técnica evalúa la capacidad de un servicio para evitar errores?

¿Qué cultura de servicio promueve la resolución en la primera interacción?

¿Qué rol estratégico se alinea con la experiencia del cliente en organizaciones?

¿Qué indicador mide la tasa de clientes que abandonan tras experiencia negativa?