Personalizar mejora la experiencia.

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La personalización refuerza la confianza y garantiza que el usuario perciba una atención enfocada en sus necesidades.

Créé par

Erick Bermúdez

Colombia

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Personalizar mejora la experiencia.


Personalizar mejora la experiencia.Version en ligne La personalización refuerza la confianza y garantiza que el usuario perciba una atención enfocada en sus necesidades. par Erick Bermúdez 1 ¿Cuántas veces es necesario personalizar la interacción durante la llamada? a Minimo 1 vez durante la llamada. b Solo al inicio. c 2 a 3 veces d No es necesario personalizar. 2 ¿Cuál es la forma correcta de personalizar la llamada? a Llamando al usuario por su nombre y manteniendo un trato cercano y respetuoso. b Usando el nombre del usuario en cada frase para que suene más personalizado. c Evitando mencionar el nombre del usuario para no incomodarlo. d Hablando de forma general sin usar ningún dato del usuario. 3 ¿No es tan necesario personalizar durante la llamada? a Falso b Verdadero 4 ¿Si personalizo mal en la llamada, qué puede pasar? a No pasa nada, es irrelevante. b Puede afectar la comprensión del usuario y generar una mala experiencia. c La llamada se reinicia automáticamente. d El usuario debe corregir al asesor. 5 ¿En qué momento es mejor personalizar la interacción? a Cuando el usuario esta molesto b Cuando el usuario lo pide. c En todos los casos. d Cuando el usuario es amable. 6 ¿Personalizar la interacción ayuda a que el usuario se sienta escuchado y atendido de forma individual? a Verdadero b Falso 7 ¿Qué frase representa un uso adecuado del nombre del usuario? a “Señor(a) [Nombre], con gusto le ayudo con su solicitud.” b “Oiga, mire, le digo…” c Amigo, ¿qué necesita? d Señor usuario, ¿en qué le puedo colaborar el día de hoy? 8 ¿Si el asesor titubea o duda al decir el nombre del usuario, este podría molestarse? a No, el usuario nunca se molesta por eso. b Solo si el asesor lo repite muchas veces. c No, mientras la llamada sea rápida. d Sí, porque puede percibirse como falta de atención o inseguridad. 9 ¿Cómo te fue con este test? a Bien, lo pude responder sin problema. b Más o menos, me confundí un poquito. c Prefiero hacerlo otra vez. d Perfecto

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Erick Bermúdez

¿Cuántas veces es necesario personalizar la interacción durante la llamada?

¿Cuál es la forma correcta de personalizar la llamada?

¿No es tan necesario personalizar durante la llamada?

¿Si personalizo mal en la llamada, qué puede pasar?

¿En qué momento es mejor personalizar la interacción?

¿Personalizar la interacción ayuda a que el usuario se sienta escuchado y atendido de forma individual?

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¿Si el asesor titubea o duda al decir el nombre del usuario, este podría molestarse?

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