Relier Pairs Modelo SOSTACVersion en ligne Empareja conceptos clave con sus descripciones. par Jorge andrés Molina benitez 1 C – Control 2 S – Situation de Rappi 3 S – Strategy 4 O – Objectives (SMART) 5 A – Action 6 T – Tactics KPIs: tasa de recompra mensual, churn rate, conversión a Rappi Pro, ROI por campaña. Automatización y personalización de comunicaciones y beneficios para fidelizar clientes frecuentes. Alta competencia en apps de domicilios y alta sensibilidad al precio. Usuarios con bajo nivel de fidelización y rotación frecuente entre plataformas. Implementación de CRM con segmentación por comportamiento y calendario mensual de campañas por categoría (restaurantes, supermercados, farmacias). Retención basada en personalización de ofertas y fortalecimiento del programa de suscripción (Rappi Pro). Incrementar la tasa de recompra mensual del 45% al 60% en un periodo de 6 meses (julio–diciembre 2026), mediante estrategias de fidelización digital 1 C – Control 2 S – Situation de Juan Valdez 3 A – Action 4 S – Strategy 5 O – Objectives (SMART) 6 T – Tactics Contenido audiovisual sobre sostenibilidad, pauta digital y remarketing con landing optimizada. Lanzamiento de campaña digital en fechas estratégicas (Día Internacional del Café y temporada navideña). Aumentar las ventas del canal ecommerce en un 25% en 8 meses, a través del posicionamiento digital de la línea de café sostenible. Storytelling digital centrado en el origen del café y el impacto social en caficultores colombianos. Consumidor cada vez más interesado en sostenibilidad y trazabilidad del producto. Competencia fuerte en café premium internacional. Tráfico web, tasa de conversión ecommerce, ticket promedio digital, engagement en redes. 1 A – Action 2 S – Strategy 3 C – Control 4 S – Situation de Almacenes Éxito 5 O – Objectives (SMART) 6 T – Tactics Costo por adquisición (CPA), tasa de conversión, ventas digitales mensuales, ROAS Fortalecer la estrategia omnicanal integrando promociones exclusivas online con beneficios en tienda física. Plan táctico trimestral con seguimiento semanal de resultados y ajustes en pauta digital. SEM transaccional, cupones en app, retargeting y campañas en fechas comerciales clave. Competencia creciente de hard discount y marketplaces digitales. Consumidor híbrido que compara precios online antes de comprar. Incrementar el tráfico mensual al ecommerce en un 30% y aumentar el ticket promedio digital en un 15% durante el segundo semestre de 2026. 1 S – Strategy 2 T – Tactics 3 O – Objectives (SMART) 4 C – Control 5 A – Action 6 S – Situation de Bancolombia Crecimiento de fintech (banca virtual) y exigencia de mayor agilidad digital. Usuarios que aún prefieren atención presencial para ciertos trámites. Transformación digital centrada en experiencia de usuario y educación financiera digital. Número de descargas, usuarios activos mensuales (MAU), reducción de trámites presenciales, nivel de satisfacción digital. Aumentar en un 40% las descargas de la app móvil y reducir en un 20% las visitas presenciales a oficinas en un periodo de 9 meses. Calendario bimensual de contenidos educativos y optimización continua de funcionalidades digitales. •Campañas educativas en redes sociales sobre uso de la app. •Tutoriales en video y microcontenidos. 1 S – Strategy 2 C – Control 3 T – Tactics 4 S – Situation de Leonisa 5 A – Action 6 O – Objectives (SMART) •Campañas con modelos reales y enfoque en diversidad. •Contenido generado por usuarios (UGC). Tasa de conversión ecommerce, engagement rate, CTR, ROAS y tasa de recompra. Lanzamiento de campañas en temporadas clave (Día de la Madre y Amor y Amistad). Incrementar en un 20% las ventas del canal ecommerce y mejorar en un 25% la tasa de interacción en Instagram en un periodo de 6 meses. Impulsar marketing emocional e inclusivo dirigida a público joven digitalmente activo. Mercado competitivo en moda íntima y creciente demanda de inclusión, diversidad y compra online. 1 A (Action) 2 T (Tactics): 3 S (Situation Analysis – análisis de la situación) de Nike 4 C (Control ) 5 O (SMART Objectives ) 6 S (Strategy) Lanzar campaña mensual con 10 atletas locales en Instagram. La marca enfrenta fuerte competencia digital y crecimiento acelerado. Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en 90 días. Aumentar ventas online 20% en 12 meses. Marketing con influencers y personalización digital. Fortalecer la experiencia móvil para crear comunidad y fidelización deportiva 1 O (Objetivo) 2 A (acción) 3 C (control) 4 S (Situación) 5 S (estrategia) 6 T (táctica) Impulsar fidelización mediante experiencias digitales personalizadas. Los clientes buscan rapidez y menor tiempo de espera mediante canales digitales. Promociones digitales y comunicación automatizada. Incrementar pedidos por app 25% en 9 meses Activar cupones semanales exclusivos dentro de la app. Usuarios activos y ticket promedio (valor medio de compra). 1 O – Objetivo 2 T – Tácticas: 3 C – Control: 4 S – Estrategia: 5 S – Situación de Amazon 6 A – Acción: Automatización de recordatorios y mejoras UX (experiencia del usuario). Implementar botón “compra en un clic” en productos frecuentes. Conversion rate (tasa de conversión). Reducir tasa de abandono 15% en 6 meses Optimizar la experiencia de compra para facilitar decisiones rápidas. El aumento del tráfico web genera abandono en el proceso final de compra. 1 A – Acción: 2 O – Objetivo: 3 S – Situación de Apple: 4 C – Control: 5 S – Estrategia: 6 T – Tácticas: Realizar eventos mensuales de prueba de producto en tiendas clave. Experiencias demostrativas y contenido interactivo. El mercado premium está saturado y exige diferenciación clara. NPS (índice de recomendación del cliente) y ventas. Incrementar ventas iPhone 10% en 1 año. Resaltar el ecosistema integrado como ventaja competitiva. 1 O – Objetivo: 2 A – Acción: 3 S – Situación de Netflix . 4 S – Estrategia: 5 C – Control: 6 T – Tácticas: Incrementar retención 8% en 12 meses. Estrenar 3 series regionales por trimestre. Producción regional y recomendaciones con IA (inteligencia artificial). La competencia en streaming reduce la permanencia de usuarios Aumentar relevancia mediante contenido local personalizado. Disminución del churn rate (tasa de cancelación).
