Relier Pairs Modelo SOSTACVersion en ligne Empareja conceptos clave con sus descripciones. par Jorge andrés Molina benitez 1 S – Situation de Rappi 2 S – Strategy 3 O – Objectives (SMART) 4 T – Tactics 5 C – Control 6 A – Action Incrementar la tasa de recompra mensual del 45% al 60% en un periodo de 6 meses (julio–diciembre 2026), mediante estrategias de fidelización digital Retención basada en personalización de ofertas y fortalecimiento del programa de suscripción (Rappi Pro). Automatización y personalización de comunicaciones y beneficios para fidelizar clientes frecuentes. Implementación de CRM con segmentación por comportamiento y calendario mensual de campañas por categoría (restaurantes, supermercados, farmacias). KPIs: tasa de recompra mensual, churn rate, conversión a Rappi Pro, ROI por campaña. Alta competencia en apps de domicilios y alta sensibilidad al precio. Usuarios con bajo nivel de fidelización y rotación frecuente entre plataformas. 1 T – Tactics 2 A – Action 3 S – Strategy 4 S – Situation de Juan Valdez 5 O – Objectives (SMART) 6 C – Control Tráfico web, tasa de conversión ecommerce, ticket promedio digital, engagement en redes. Aumentar las ventas del canal ecommerce en un 25% en 8 meses, a través del posicionamiento digital de la línea de café sostenible. Lanzamiento de campaña digital en fechas estratégicas (Día Internacional del Café y temporada navideña). Consumidor cada vez más interesado en sostenibilidad y trazabilidad del producto. Competencia fuerte en café premium internacional. Contenido audiovisual sobre sostenibilidad, pauta digital y remarketing con landing optimizada. Storytelling digital centrado en el origen del café y el impacto social en caficultores colombianos. 1 C – Control 2 T – Tactics 3 O – Objectives (SMART) 4 A – Action 5 S – Strategy 6 S – Situation de Almacenes Éxito Competencia creciente de hard discount y marketplaces digitales. Consumidor híbrido que compara precios online antes de comprar. Incrementar el tráfico mensual al ecommerce en un 30% y aumentar el ticket promedio digital en un 15% durante el segundo semestre de 2026. Plan táctico trimestral con seguimiento semanal de resultados y ajustes en pauta digital. SEM transaccional, cupones en app, retargeting y campañas en fechas comerciales clave. Fortalecer la estrategia omnicanal integrando promociones exclusivas online con beneficios en tienda física. Costo por adquisición (CPA), tasa de conversión, ventas digitales mensuales, ROAS 1 A – Action 2 S – Situation de Bancolombia 3 S – Strategy 4 T – Tactics 5 C – Control 6 O – Objectives (SMART) •Campañas educativas en redes sociales sobre uso de la app. •Tutoriales en video y microcontenidos. Calendario bimensual de contenidos educativos y optimización continua de funcionalidades digitales. Transformación digital centrada en experiencia de usuario y educación financiera digital. Crecimiento de fintech (banca virtual) y exigencia de mayor agilidad digital. Usuarios que aún prefieren atención presencial para ciertos trámites. Aumentar en un 40% las descargas de la app móvil y reducir en un 20% las visitas presenciales a oficinas en un periodo de 9 meses. Número de descargas, usuarios activos mensuales (MAU), reducción de trámites presenciales, nivel de satisfacción digital. 1 A – Action 2 C – Control 3 O – Objectives (SMART) 4 S – Situation de Leonisa 5 T – Tactics 6 S – Strategy Incrementar en un 20% las ventas del canal ecommerce y mejorar en un 25% la tasa de interacción en Instagram en un periodo de 6 meses. Lanzamiento de campañas en temporadas clave (Día de la Madre y Amor y Amistad). Mercado competitivo en moda íntima y creciente demanda de inclusión, diversidad y compra online. •Campañas con modelos reales y enfoque en diversidad. •Contenido generado por usuarios (UGC). Tasa de conversión ecommerce, engagement rate, CTR, ROAS y tasa de recompra. Impulsar marketing emocional e inclusivo dirigida a público joven digitalmente activo. 1 S (Strategy) 2 C (Control ) 3 O (SMART Objectives ) 4 A (Action) 5 T (Tactics): 6 S (Situation Analysis – análisis de la situación) de Nike Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en 90 días. Aumentar ventas online 20% en 12 meses. Lanzar campaña mensual con 10 atletas locales en Instagram. Marketing con influencers y personalización digital. La marca enfrenta fuerte competencia digital y crecimiento acelerado. Fortalecer la experiencia móvil para crear comunidad y fidelización deportiva 1 C (control) 2 T (táctica) 3 S (Situación) 4 O (Objetivo) 5 A (acción) 6 S (estrategia) Impulsar fidelización mediante experiencias digitales personalizadas. Activar cupones semanales exclusivos dentro de la app. Incrementar pedidos por app 25% en 9 meses Usuarios activos y ticket promedio (valor medio de compra). Promociones digitales y comunicación automatizada. Los clientes buscan rapidez y menor tiempo de espera mediante canales digitales. 1 S – Estrategia: 2 A – Acción: 3 T – Tácticas: 4 O – Objetivo 5 C – Control: 6 S – Situación de Amazon Reducir tasa de abandono 15% en 6 meses Implementar botón “compra en un clic” en productos frecuentes. El aumento del tráfico web genera abandono en el proceso final de compra. Conversion rate (tasa de conversión). Automatización de recordatorios y mejoras UX (experiencia del usuario). Optimizar la experiencia de compra para facilitar decisiones rápidas. 1 S – Estrategia: 2 A – Acción: 3 C – Control: 4 T – Tácticas: 5 O – Objetivo: 6 S – Situación de Apple: Incrementar ventas iPhone 10% en 1 año. Realizar eventos mensuales de prueba de producto en tiendas clave. Experiencias demostrativas y contenido interactivo. NPS (índice de recomendación del cliente) y ventas. Resaltar el ecosistema integrado como ventaja competitiva. El mercado premium está saturado y exige diferenciación clara. 1 S – Situación de Netflix . 2 T – Tácticas: 3 S – Estrategia: 4 A – Acción: 5 O – Objetivo: 6 C – Control: La competencia en streaming reduce la permanencia de usuarios Disminución del churn rate (tasa de cancelación). Aumentar relevancia mediante contenido local personalizado. Producción regional y recomendaciones con IA (inteligencia artificial). Incrementar retención 8% en 12 meses. Estrenar 3 series regionales por trimestre.
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