Relier Pairs Modelo SOSTACVersion en ligne Empareja conceptos clave con sus descripciones. par Jorge andrés Molina benitez 1 T – Tactics 2 O – Objectives (SMART) 3 C – Control 4 S – Strategy 5 S – Situation de Rappi 6 A – Action Retención basada en personalización de ofertas y fortalecimiento del programa de suscripción (Rappi Pro). Alta competencia en apps de domicilios y alta sensibilidad al precio. Usuarios con bajo nivel de fidelización y rotación frecuente entre plataformas. KPIs: tasa de recompra mensual, churn rate, conversión a Rappi Pro, ROI por campaña. Implementación de CRM con segmentación por comportamiento y calendario mensual de campañas por categoría (restaurantes, supermercados, farmacias). Automatización y personalización de comunicaciones y beneficios para fidelizar clientes frecuentes. Incrementar la tasa de recompra mensual del 45% al 60% en un periodo de 6 meses (julio–diciembre 2026), mediante estrategias de fidelización digital 1 A – Action 2 T – Tactics 3 C – Control 4 S – Strategy 5 S – Situation de Juan Valdez 6 O – Objectives (SMART) Aumentar las ventas del canal ecommerce en un 25% en 8 meses, a través del posicionamiento digital de la línea de café sostenible. Storytelling digital centrado en el origen del café y el impacto social en caficultores colombianos. Tráfico web, tasa de conversión ecommerce, ticket promedio digital, engagement en redes. Contenido audiovisual sobre sostenibilidad, pauta digital y remarketing con landing optimizada. Lanzamiento de campaña digital en fechas estratégicas (Día Internacional del Café y temporada navideña). Consumidor cada vez más interesado en sostenibilidad y trazabilidad del producto. Competencia fuerte en café premium internacional. 1 S – Strategy 2 A – Action 3 S – Situation de Almacenes Éxito 4 O – Objectives (SMART) 5 C – Control 6 T – Tactics SEM transaccional, cupones en app, retargeting y campañas en fechas comerciales clave. Competencia creciente de hard discount y marketplaces digitales. Consumidor híbrido que compara precios online antes de comprar. Fortalecer la estrategia omnicanal integrando promociones exclusivas online con beneficios en tienda física. Plan táctico trimestral con seguimiento semanal de resultados y ajustes en pauta digital. Incrementar el tráfico mensual al ecommerce en un 30% y aumentar el ticket promedio digital en un 15% durante el segundo semestre de 2026. Costo por adquisición (CPA), tasa de conversión, ventas digitales mensuales, ROAS 1 S – Strategy 2 T – Tactics 3 C – Control 4 A – Action 5 O – Objectives (SMART) 6 S – Situation de Bancolombia Aumentar en un 40% las descargas de la app móvil y reducir en un 20% las visitas presenciales a oficinas en un periodo de 9 meses. Calendario bimensual de contenidos educativos y optimización continua de funcionalidades digitales. •Campañas educativas en redes sociales sobre uso de la app. •Tutoriales en video y microcontenidos. Transformación digital centrada en experiencia de usuario y educación financiera digital. Número de descargas, usuarios activos mensuales (MAU), reducción de trámites presenciales, nivel de satisfacción digital. Crecimiento de fintech (banca virtual) y exigencia de mayor agilidad digital. Usuarios que aún prefieren atención presencial para ciertos trámites. 1 A – Action 2 S – Situation de Leonisa 3 C – Control 4 T – Tactics 5 S – Strategy 6 O – Objectives (SMART) •Campañas con modelos reales y enfoque en diversidad. •Contenido generado por usuarios (UGC). Tasa de conversión ecommerce, engagement rate, CTR, ROAS y tasa de recompra. Mercado competitivo en moda íntima y creciente demanda de inclusión, diversidad y compra online. Lanzamiento de campañas en temporadas clave (Día de la Madre y Amor y Amistad). Impulsar marketing emocional e inclusivo dirigida a público joven digitalmente activo. Incrementar en un 20% las ventas del canal ecommerce y mejorar en un 25% la tasa de interacción en Instagram en un periodo de 6 meses. 1 S (Strategy) 2 A (Action) 3 O (SMART Objectives ) 4 S (Situation Analysis – análisis de la situación) de Nike 5 C (Control ) 6 T (Tactics): Lanzar campaña mensual con 10 atletas locales en Instagram. Fortalecer la experiencia móvil para crear comunidad y fidelización deportiva La marca enfrenta fuerte competencia digital y crecimiento acelerado. Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en 90 días. Marketing con influencers y personalización digital. Aumentar ventas online 20% en 12 meses. 1 S (estrategia) 2 S (Situación) 3 O (Objetivo) 4 C (control) 5 T (táctica) 6 A (acción) Incrementar pedidos por app 25% en 9 meses Activar cupones semanales exclusivos dentro de la app. Impulsar fidelización mediante experiencias digitales personalizadas. Promociones digitales y comunicación automatizada. Los clientes buscan rapidez y menor tiempo de espera mediante canales digitales. Usuarios activos y ticket promedio (valor medio de compra). 1 A – Acción: 2 C – Control: 3 O – Objetivo 4 T – Tácticas: 5 S – Situación de Amazon 6 S – Estrategia: Reducir tasa de abandono 15% en 6 meses Automatización de recordatorios y mejoras UX (experiencia del usuario). Implementar botón “compra en un clic” en productos frecuentes. El aumento del tráfico web genera abandono en el proceso final de compra. Conversion rate (tasa de conversión). Optimizar la experiencia de compra para facilitar decisiones rápidas. 1 S – Estrategia: 2 A – Acción: 3 O – Objetivo: 4 S – Situación de Apple: 5 C – Control: 6 T – Tácticas: Experiencias demostrativas y contenido interactivo. El mercado premium está saturado y exige diferenciación clara. Realizar eventos mensuales de prueba de producto en tiendas clave. Resaltar el ecosistema integrado como ventaja competitiva. Incrementar ventas iPhone 10% en 1 año. NPS (índice de recomendación del cliente) y ventas. 1 C – Control: 2 S – Situación de Netflix . 3 T – Tácticas: 4 A – Acción: 5 O – Objetivo: 6 S – Estrategia: La competencia en streaming reduce la permanencia de usuarios Aumentar relevancia mediante contenido local personalizado. Estrenar 3 series regionales por trimestre. Incrementar retención 8% en 12 meses. Producción regional y recomendaciones con IA (inteligencia artificial). Disminución del churn rate (tasa de cancelación).
