Misión KP_RPC

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Encuesta para medir conocimientos sobre gestión

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Adriana

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	Adriana 23 Février 2026	% 90	01:40

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Misión KP_RPC


Misión KP_RPCVersion en ligne Encuesta para medir conocimientos sobre gestión par Adriana 1 ¿Cómo abordarías a un Cliente olvidadizo? a Cliente: "¿En serio vencía ayer? Pensé que era mañana” Asesor: “No se preocupe, Sr. Carlos, entiendo que con el día a día se nos pasan las fechas, confírmeme su correo y para enviarle el comprobante para que pueda pagar” b Cliente: " Si se me paso, el otro mes pago las dos facturas c Cliente: "¿En serio vencía ayer? Pensé que era mañana” Asesor: “Si, Espero que no olvide en los próximos meses 2 ¿Cómo abordarías a un Cliente desorganizado? Escoge una o varias respuestas a Le sugiero que utilice un débito automático b Le sugiero que utilice un recordatorio de pago c Asesor: "Para que no tenga que estar pendiente toda la semana y evite intereses diarios, dejémoslo cerrado hoy. ¿Le queda más fácil por Nequi o prefiere un corresponsal bancario? Cliente: "Sí, yo paso al banco en estos días" (ambigüedad total). 3 ¿Cómo identificar a un Cliente Estratega? Escoge una o varias respuestas a Conoce exactamente cuántos días puede estar en mora antes de consecuencias reales. Paga al límite para usar el dinero en otra cosa. b "Todavía no tengo 30 días", "Ustedes no me pueden reportar todavía", "Yo pago el día 29" c Ya se como es la dinámica de cobranzas, llámeme el otro mes 4 ¿Cómo manejar a un Cliente afectado por una situación real, ejemplo, Cliente se encuentra Hospitalizado? a "Comprendo perfectamente y lamento el inconveniente con su salud. Hagamos algo para que esto no le genere un problema adicional con el banco: ¿Con cuánto cuenta hoy para hacer un abono parcial que demuestre su voluntad de pago? b "Cuenta con ayuda de un tercero" c Bueno, Señor cuando se recupere lo llamamos y le notificamos el valor de la deuda con intereses de mora y gdc 5 De las siguientes frases ¿Cuál corresponde a una frase de apertura? a El motivo de mi llamada es acompañarle para que pueda normalizar su producto de manera sencilla y encontrar juntos un acuerdo de pago. b Quiero ayudarle a que su producto vuelva, a estar al día de manera sencilla. c Quiero que vea es d 6 Como manejarías la siguiente Objeción ¿No me llego el extracto? a En el momento el Banco cuenta con diferentes medios para que usted pueda consultar la información de sus productos con facilidad b Tiene razón si no llega el extracto no debe pagar c Cuelgo la llamada 7 Si el Cliente por si mismo informa que va a realizar un abono, se debe: a Recapitular el acuerdo y grabar la PP b Recapitular el cierre con efecto sin compromiso y no se debe grabar la PP c A Y B son correctas d 8 Un tono cálido y amable en la llamada puede: a Generar confianza, El cliente percibe que la persona del otro lado de la linea realmente quiere ayudarle. b Mi voz es fuerte no la puedo cambiar c No me interesa mejorar mi postura 9 Para tener una buena comunicación con el cliente en los primeros segundos de la comunicación, cual efecto del tono amable es relevante para que este no cuelgue a Hablar fuerte y claro b Una voz cálida y empática c Tono pasivo y que el cliente maneje la llamada 10 ¿Por qué es importante ser efectivo en el primer contacto con el cliente? a No es importante porque al cliente se le seguirá llamando las veces que sea necesario. b ser más efectivo en el primer contacto permite disminuir costos operativos y ser más eficientes en la gestión. c Porque en ese primer contacto le decimos al cliente que lo vamos a llamar todo el mes para tenerlo al tanto de sus productos

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¿Cómo abordarías a un Cliente olvidadizo?

¿Cómo abordarías a un Cliente desorganizado?

Escoge una o varias respuestas

¿Cómo identificar a un Cliente Estratega?

Escoge una o varias respuestas

¿Cómo manejar a un Cliente afectado por una situación real, ejemplo, Cliente se encuentra Hospitalizado?

De las siguientes frases ¿Cuál corresponde a una frase de apertura?

Como manejarías la siguiente Objeción ¿No me llego el extracto?

Si el Cliente por si mismo informa que va a realizar un abono, se debe:

Un tono cálido y amable en la llamada puede:

Para tener una buena comunicación con el cliente en los primeros segundos de la comunicación, cual efecto del tono amable es relevante para que este no cuelgue

¿Por qué es importante ser efectivo en el primer contacto con el cliente?