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À propos de cette activité

Fran, Carlos, Marcos y Jaime

Créé par

Fran
Fran
Spain

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Pasapalabra Tema 7Version en ligne

Fran, Carlos, Marcos y Jaime

par Fran
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V

Empieza por A

Organizaciones que defienden los derechos de los consumidores.

Empieza por B

Resultado positivo para la empresa al gestionar bien las reclamaciones

Empieza por C

Persona que compra un producto o servicio.

Empieza por D

Comunicación a la Administración de un posible incumplimiento sin pedir compensación.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente.

Empieza por F

Etapas por las que pasa un conflicto: aparición, desarrollo y solución.

Empieza por G

Proceso de tratar quejas y reclamaciones en la empresa.

Empieza por H

Capacidades necesarias para resolver conflictos correctamente.

Empieza por I

Norma internacional para la gestión de quejas.

Empieza por J

Acción de intercambiar propuestas para llegar a un acuerdo.

Empieza por L

Norma básica que protege a los consumidores en España.

Empieza por M

Instrumentos para presentar opiniones o reclamaciones.

Empieza por N

Proceso comunicativo para alcanzar un acuerdo.

Empieza por O

Enfoque empresarial centrado en el cliente.

Empieza por P

Actitud activa para anticiparse a los problemas del cliente.

Empieza por Q

Manifestación de descontento sin solicitar compensación.

Empieza por R

Documento escrito para solicitar compensación.

Empieza por S

Comparación entre expectativas y experiencia del cliente.

Empieza por T

Estrategias utilizadas durante la negociación.

Empieza por U

Persona que utiliza un servicio.

Empieza por V

Forma de comunicación que utiliza palabras.

 
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