Experiencia del Cliente: Fundamentos

Froggy Jumps

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Quiz sobre servicio al cliente y experiencia

Créé par

Alfredo Escobar García

Mexico

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Experiencia del Cliente: Fundamentos


Froggy Jumps Experiencia del Cliente: FundamentosVersion en ligne Quiz sobre servicio al cliente y experiencia par Alfredo Escobar García 1 ¿Qué son los momentos de verdad en el servicio? a Puntos de venta únicos. b Fracciones de tiempo en que el cliente interactúa con el servicio. c Etapas del desarrollo del producto. 2 ¿Qué mejora la gestión de la experiencia del cliente? a Promesas exageradas b Reducción de personal c Cultura de servicio y estructura clara. 3 ¿Qué es el 'Marco de las 5 I' en el servicio? a Identidad, Interacciones, Interfaz, Integración, Impacto. b Innovación, Inteligencia, Incentivos, Impacto, Imagen c Identidad, Interfaz, Ingresos, Interacciones, Implementación 4 ¿Qué describe un Service Blueprint? a Diagrama de flujo de producción b Experiencias del cliente a lo largo del proceso de servicio. c Mapa de competencia de mercado 5 ¿Qué es ROI en experiencia del cliente? a Retorno de la inversión ligado a la experiencia. b Ratio de inventario c Índice de satisfacción operativa 6 ¿Qué significa diseñar la propuesta de valor? a Elegir proveedores mayoristas b Definir qué ofrece la empresa al cliente objetivo. c Crear logotipos 7 ¿Qué busca la 'mapa de experiencia del cliente'? a Detallar precios y costos b Mapear solo canales de venta c Comprender fases, motivaciones y touchpoints. 8 ¿Qué es el 'touchpoint matrix'? a Relación entre puntos de contacto y cliente. b Matriz de inventario por producto c Matriz de costos por canal 9 ¿Qué se entiende por empoderamiento de empleados? a Darles autonomía para tomar decisiones dentro de normas. b Exigir supervisión constante c Limitarlos a tareas repetitivas 10 ¿Qué implica la gestión de comunicaciones internas? a Reducir la capacitación b Alinear a todos con la promesa de la marca. c Cambiar la misión cada mes 11 ¿Qué es el ciclo de servicio? a Ciclo de producción de fábrica b Conjunto de acciones y momentos de verdad del cliente. c Ciclo de vida del producto 12 ¿Qué se busca con 'Saber escuchar' en CEM? a Reducir interacción con el cliente b Comprender necesidades y adaptar la oferta. c Aumentar ventas sin escuchar 13 ¿Qué papel juega la garantía en servicio al cliente? a Establecer promesas simples y realizables. b Prometer todo sin límites c Ocultar limitaciones 14 ¿Qué se entiende por 'experiencia guiada'? a Cómo diseñar una tienda física b Qué precio fija la competencia c Qué espera el cliente de la interacción con la marca. 15 ¿Qué aporta la innovación en servicio? a Cambiar solo la imagen de marca b Aumentar precios sin valor c Mejora continua basada en escuchar al usuario.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Experiencia del Cliente: FundamentosVersion en ligne

par Alfredo Escobar García

¿Qué son los momentos de verdad en el servicio?

¿Qué mejora la gestión de la experiencia del cliente?

¿Qué es el 'Marco de las 5 I' en el servicio?

¿Qué describe un Service Blueprint?

¿Qué es ROI en experiencia del cliente?

¿Qué significa diseñar la propuesta de valor?

¿Qué busca la 'mapa de experiencia del cliente'?

¿Qué es el 'touchpoint matrix'?

¿Qué se entiende por empoderamiento de empleados?

¿Qué implica la gestión de comunicaciones internas?

¿Qué es el ciclo de servicio?

¿Qué se busca con 'Saber escuchar' en CEM?

¿Qué papel juega la garantía en servicio al cliente?

¿Qué se entiende por 'experiencia guiada'?

¿Qué aporta la innovación en servicio?