Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)

Froggy Jumps

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Fundamentos clave para soporte en informática.

Créé par

Carlos Alberto Cahum Chimal

Mexico

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)


Froggy Jumps Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)Version en ligne Fundamentos clave para soporte en informática. par Carlos Alberto Cahum Chimal 1 ¿Qué objetivo tiene el servicio al cliente en soporte de IT? a Resolver problemas del usuario y garantizar su satisfacción. b Vender más productos sin explicación previa. c Crear nuevas incidencias sin resolver. 2 ¿Qué habilidad es clave en un agente de soporte? a Habilidades de ventas agresivas. b Conocimientos de marketing. c Comunicación clara. 3 ¿Qué es un SLA? a Contrato de ventas. b Acuerdo de nivel de servicio. c Manual de usuario. 4 ¿Qué componente ayuda a priorizar incidencias? a Lista de hardware. b Guía de usuario. c Sistema de colas de tickets. 5 ¿Qué significa ser empático en servicio al cliente? a Ignorar la queja. b Escuchar y entender emociones del usuario. c Vender soluciones inmediatamente. 6 ¿Qué es un ticket cerrado correctamente? a Solo marcado como resuelto. b Problema resuelto y feedback registrado. c Se borra sin registrar. 7 ¿Qué práctica evita la frustración del usuario? a No responder para ahorrar tiempo. b Mantener actualizaciones periódicas. c Desviarlo a foros externos. 8 ¿Qué canal de soporte se usa para consultas rápidas? a Teléfono sin guión. b Chat en vivo. c Carta postal. 9 ¿Qué indicador mide la satisfacción del cliente? a TCO. b CSAT. c ROI. 10 ¿Qué hacer tras recibir una incidencia menor? a Cerrar sin solución. b Ignorarla hasta que reporten más. c Resolverla o escalarla según prioridad. 11 ¿Qué define mejor el servicio al cliente en informática? a Proporcionar ayuda y soluciones a usuarios de tecnología b Vender productos de software c Gestionar solo incidencias técnicas 12 ¿Cuál es una habilidad clave al atender al usuario? a Interrumpir para dar la solución b Empatía y escuchar activamente c Creer que ya se sabe la solución 13 ¿Qué implica un buen registro de tickets? a Documentar el problema y las acciones tomadas b Asumir la solución sin verificar c Cerrar el ticket sin detalles 14 ¿Cuál es un canal típico de soporte al cliente? a Chat en vivo b Código fuente c Red social cerrada 15 ¿Qué significa escalamiento de un problema? a Derivar la incidencia a un nivel superior b Cerrar el ticket sin resolver c Duplicar el problema

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente (IT)Version en ligne

par Carlos Alberto Cahum Chimal

¿Qué objetivo tiene el servicio al cliente en soporte de IT?

¿Qué habilidad es clave en un agente de soporte?

¿Qué es un SLA?

¿Qué componente ayuda a priorizar incidencias?

¿Qué significa ser empático en servicio al cliente?

¿Qué es un ticket cerrado correctamente?

¿Qué práctica evita la frustración del usuario?

¿Qué canal de soporte se usa para consultas rápidas?

¿Qué indicador mide la satisfacción del cliente?

¿Qué hacer tras recibir una incidencia menor?

¿Qué define mejor el servicio al cliente en informática?

¿Cuál es una habilidad clave al atender al usuario?

¿Qué implica un buen registro de tickets?

¿Cuál es un canal típico de soporte al cliente?

¿Qué significa escalamiento de un problema?