TOMA DE CONCIENCIA SGC

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se desarrollará una actividad de toma de conciencia dirigida a los funcionarios y contratistas de la Alcaldía, con el propósito de reforzar los conocimientos adquiridos y promover el compromiso institucional con la calidad en la prestación del servicio público.

Créé par

Sebastian Mora

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Sebastian Mora 26 Février 2026	% 100	01:33
2	claudia manosalva 23 Février 2026	% 75	04:58
3	j 17 Février 2026	% 50	00:37

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TOMA DE CONCIENCIA SGC


TOMA DE CONCIENCIA SGCVersion en ligne se desarrollará una actividad de toma de conciencia dirigida a los funcionarios y contratistas de la Alcaldía, con el propósito de reforzar los conocimientos adquiridos y promover el compromiso institucional con la calidad en la prestación del servicio público. par Sebastian Mora 1 ¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) dentro de la entidad? a Supervisar exclusivamente el desempeño individual de los funcionarios. b Buscar orden organizacional y mejora continua en la prestación del servicio por medio del ciclo PHVA. c Centralizar todas las decisiones en la alta dirección sin participación de los procesos. d Cumplir únicamente con los requisitos exigidos por los entes de control 2 ¿Por qué es importante la implementación del SGC? a Porque existe orden y organización de la entidad, por procesos, buscando el cumplimiento de objetivos y normatividad aplicable vigente. b Porque limita la gestión institucional únicamente al control documental. c Porque facilita la reducción de responsabilidades de los servidores públicos y contratistas. d Porque concentra la responsabilidad del cumplimiento normativo únicamente en la alta dirección. 3 ¿Qué información podemos encontrar dentro de cada proceso en el SGC? a Los objetivos del proceso y algunos formatos utilizados, fotos del organigrama del proceso. b Únicamente los indicadores de gestión. c Qué es el proceso, cuál es su normativa, cuáles son sus procedimientos y documentos que direccionan la operatividad del proceso. d Flujogramas y actas administrativas del proceso. 4 Selecciona los elementos obligatorios de un proceso del SGC: (escoge más de una respuesta) Escoge una o varias respuestas a Procedimientos, formatos de registro y control, dueño de proceso. b Procesos, macroprocesos y caracterización. c Indicadores de gestión. d Auditorías internas. 5 ¿En qué contexto encontramos las amenazas y oportunidades, y con que herramienta se identifican? a En contexto externo, por medio de las actividades primarias y secundarias. b En contexto externo, y por medio de la herramienta DOFA. c En contexto interno, por medio de las actividades primarias y secundarias. d En contexto interno, por medio de metodología PESTA. 6 ¿Qué busca el análisis DOFA en un proceso? a Crear indicadores de desempeño sin considerar factores internos o externos. b Determinar la estructura jerárquica de los empleados que participan en el proceso. c Establecer únicamente los objetivos del proceso. d Analizar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para toma de decisiones estratégicas y mejora de desempeño. 7 ¿Por medio de qué y cada cuánto se evalúa la percepción de la satisfacción del cliente? a Por medio de una encuesta de satisfacción, recopilada en un informe de resultados y cada semestre. b Por medio de una Acta formal y cada semestre. c Por medio de una Notificación y cada trimestre. d Por medio de un comunicado y cada año. 8 ¿En qué procesos se aplica el formato de percepción de la satisfacción del cliente? a No misionales y de apoyo. b Estratégicos, evaluación y control. c Misionales y de apoyo. d Misionales y no misionales con atención al ciudadano. 9 ¿Cuáles de estos no son parte de los formatos transversales de la entidad? a Formato de oficios b Formato circulares c Control interno de gestion d Asistencia capacitación interna 10 ¿Cuáles son los tipos de solicitud de cambios a la documentación del SGC? a Resolución y decreto. b Versión y vigencia. c Electrónico y físico. d Creación, modificación y eliminación.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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TOMA DE CONCIENCIA SGCVersion en ligne

par Sebastian Mora

¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) dentro de la entidad?

¿Por qué es importante la implementación del SGC?

¿Qué información podemos encontrar dentro de cada proceso en el SGC?

Selecciona los elementos obligatorios de un proceso del SGC: (escoge más de una respuesta)

Escoge una o varias respuestas

¿En qué contexto encontramos las amenazas y oportunidades, y con que herramienta se identifican?

¿Qué busca el análisis DOFA en un proceso?

¿Por medio de qué y cada cuánto se evalúa la percepción de la satisfacción del cliente?

¿En qué procesos se aplica el formato de percepción de la satisfacción del cliente?

¿Cuáles de estos no son parte de los formatos transversales de la entidad?

¿Cuáles son los tipos de solicitud de cambios a la documentación del SGC?